CRM是一個更廣泛的管理理念。核心是管理和培養(yǎng)客戶關(guān)系的實(shí)踐。雖然這是一個管理理念，但它主要通過CRM軟件解決方案實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)包括內(nèi)置的聯(lián)系人管理功能。
但是，CRM不僅僅是簡單的聯(lián)系人管理，它允許你自動執(zhí)行大量手動任務(wù)，從而節(jié)省你的時間和資源。一體化CRM最近進(jìn)入了市場。一體化CRM(如八駿CRM)提供內(nèi)置的營銷自動化、銷售管理和服務(wù)中心模塊。
像八駿CRM系統(tǒng)中已經(jīng)包含聯(lián)系人管理這一CRM功能。因此，我們可以通過聯(lián)系人管理和CRM軟件獲得以下收益：
1.更好，更持久的客戶關(guān)系
聯(lián)系人管理和CRM軟件的核心方面是它允許你存儲有關(guān)每個客戶的大量數(shù)據(jù)。這包括人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如姓名，電子郵件，地點(diǎn)，行業(yè)，年齡，性別等。
它還可以跟蹤和存儲銷售行為數(shù)據(jù)，例如客戶打開電子郵件，點(diǎn)擊電子郵件，訪問你的網(wǎng)站，下載內(nèi)容，訂閱你的電子郵件列表等。
通過所有這些數(shù)據(jù)，你可以更清晰地了解每位客戶的身份，他們過去如何與你的公司進(jìn)行互動，他們面臨的問題等等。這使你的團(tuán)隊(duì)能夠了解并與你的客戶進(jìn)行互動。更個性化的方式。他們認(rèn)為你是人，而不僅僅是一個向產(chǎn)品或服務(wù)收費(fèi)的抽象實(shí)體。這可以實(shí)現(xiàn)更緊密的關(guān)系，客戶忠誠度，并在你的客戶群之間建立信任。
2.深入了解客戶
如上所述，聯(lián)系人管理和CRM軟件允許你存儲大量有關(guān)每個客戶的個人信息。隨著時間的推移，隨著你逐漸積累更多關(guān)于它們的數(shù)據(jù)，你對它們的理解變得越來越準(zhǔn)確。
你來學(xué)習(xí)他們獨(dú)特的個人痛點(diǎn)，需求，挑戰(zhàn)，興趣等等。有了這種洞察力，你的銷售和客戶支持代表就可以進(jìn)入客戶對話，并提供他們建立快速關(guān)系所需的所有信息。
3.改進(jìn)數(shù)據(jù)管理
在電子表格中存儲和管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)時，在數(shù)據(jù)輸入過程中存在人為錯誤的風(fēng)險。此外，如果同事需要特定的聯(lián)系人數(shù)據(jù)，你必須向他們發(fā)送電子表格或掌握他們請求的信息并發(fā)送。
但是當(dāng)你擁有CRM時，所有聯(lián)系人數(shù)據(jù)都存儲在一個中心位置，并且所有人只要有權(quán)限都可以訪問。CRM解決方案消除了人為錯誤的風(fēng)險，因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)通常是使用Web表單收集的，然后會自動添加到你的數(shù)據(jù)庫中。
你的所有團(tuán)隊(duì)都清楚地了解每個客戶，因?yàn)樗麄兌际褂脕碜砸粋�中央數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。如果你使用一體化CRM，那么你的所有營銷，銷售和客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)也會存儲在該數(shù)據(jù)庫中。
4.提高生產(chǎn)力
使用CRM的另一個好處是它可以自動化大量的手動流程，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。像功能的在線預(yù)約安排，這是全部自動化的調(diào)度過程，大大提高生產(chǎn)效率。如上所述，通過使用表單自動進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入等等。
這些只是兩個簡單的流程示例，你可以使用聯(lián)系人管理和CRM軟件自動執(zhí)行這些流程。當(dāng)你以這種方式自動化這么多流程時，你的團(tuán)隊(duì)就有更多時間花在更高價值的任務(wù)上，例如更多地關(guān)注一對一的客戶交互。
5.聯(lián)系管理提高了客戶滿意度
因?yàn)楣局械拿總�人都可以查看每個聯(lián)系人與你的業(yè)務(wù)及其個人數(shù)據(jù)交互的完整歷史記錄，所以他們可以更輕松地滿足每個客戶的獨(dú)特需求。這有助于客戶感受到價值，并發(fā)送信息，表明你正在密切關(guān)注他們以及他們需要取得成功的信息。
客戶滿意度是成功實(shí)現(xiàn)收入和業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵。如果你不使用聯(lián)系人管理和CRM軟件來管理與他們的交互，那么現(xiàn)在讓客戶滿意是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
6.減少支出
有這么多流程自動化，你不需要那么多員工來管理業(yè)務(wù)流程，這可以直接節(jié)約人員工資成本。
同時，如果你使用的是像八駿CRM這樣的營銷、銷售和客戶支持自動化的一體化CRM，則無需投資單獨(dú)的系統(tǒng)來完成這些功能。一切都在同一系統(tǒng)中進(jìn)行管理，從而節(jié)省了為多種業(yè)務(wù)功能投資多個系統(tǒng)的成本。
此外，有效使用聯(lián)系人管理和CRM軟件可以讓你以更少的工作量獲得更多潛在客戶并完成更多交易。這意味著收入增加。事實(shí)上，使用CRM軟件的公司的平均投資回報率約400%。
7.個性化客戶互動的能力
個性化的客戶和潛在客戶互動可以幫助你以更加相關(guān)的方式與他們產(chǎn)生共鳴，營銷中的個性化尤其如此。
通過將所有個人數(shù)據(jù)存儲在每個客戶和潛在客戶中，你可以通過查看他們的交互歷史記錄和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)來為自己做好準(zhǔn)備。然后，你可以觸摸你感興趣的事物，從而提高參與度。
此外，客戶支持代表可以了解每位客戶過去面臨的問題。這使他們能夠在與提交支持票據(jù)的人交談之前了解客戶的使用案例，痛點(diǎn)等。然后，他們可以個性化他們對該客戶的特定需求的支持。
8.跨團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)調(diào)和協(xié)作
調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作可能具有挑戰(zhàn)性，尤其是銷售和營銷工作。每個團(tuán)隊(duì)都有自己的流程，并且經(jīng)常在沒有來自另一方的輸入或協(xié)作的獨(dú)立工作。
聯(lián)系人管理和CRM軟件彌合了這一空間。公司中的每個人都可以360度全方位了解每個客戶和潛在客戶的往來記錄，所有他們的個人數(shù)據(jù)等。因?yàn)樗袌F(tuán)隊(duì)都使用來自同一數(shù)據(jù)庫的相同數(shù)據(jù)，所以市場營銷可以了解銷售情況和反饋信息。
例如，假設(shè)一位銷售代表希望與現(xiàn)有客戶聯(lián)系，以獲取二次銷售的機(jī)會。他們可以檢查客戶的聯(lián)系記錄，打開他們的服務(wù)申請歷史記錄，以及查看客戶是否不滿意或是否遇到產(chǎn)品問題。如果他們發(fā)現(xiàn)是這種情況，他們可以推遲跟進(jìn)，直到客戶的問題得到解決并再次滿意。
9.改善客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)是滿足客戶和獲取新客戶的一個越來越重要的因素。研究估計，到2020年，客戶體驗(yàn)將超越產(chǎn)品和價格作為關(guān)鍵品牌差異化因素。今天的消費(fèi)者期望受到關(guān)注，并將為更好的客戶體驗(yàn)付出更多。
聯(lián)系人管理和CRM軟件使你能夠提供世界一流的客戶體驗(yàn)。個性化的互動可以改善客戶體驗(yàn)。讓所有客戶數(shù)據(jù)觸手可及，可以幫助你建立更緊密的客戶關(guān)系，從而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。
如果你使用具有內(nèi)置客戶支持功能的一體化CRM，則可以使用服務(wù)支持管理等功能來改善客戶體驗(yàn)。隨著全平臺客戶信息同步、流程自動化，騰出更多時間與客戶進(jìn)行一對一的互動，你的客戶將獲得更好的體驗(yàn)。如果沒有聯(lián)系人管理和CRM軟件，這是不可能的。
10.關(guān)注你的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
聯(lián)系人管理和CRM軟件提供廣泛的CRM報告，指標(biāo)和分析。你可以隨時了解團(tuán)隊(duì)的工作方式，從而可以識別環(huán)節(jié)中的薄弱環(huán)節(jié)，從而幫助他們提高績效。
通過收入預(yù)測，銷售渠道分析，廣告系列效果指標(biāo)等指標(biāo)，貴公司的領(lǐng)導(dǎo)者可以制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。數(shù)據(jù)不加以匯總、統(tǒng)計、分析，那它的價值少之又少。但是，如果你的CRM解決方案具有可自定義的儀表板，該儀表板顯示你需要查看的指標(biāo)，并且可以立即訪問，那么制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策是輕而易舉的。
結(jié)論
這里的關(guān)鍵要點(diǎn)是使用聯(lián)系人管理和CRM軟件可以提高生產(chǎn)力，提升協(xié)作并提高客戶滿意度。所有這些都加快了業(yè)績和公司的增長速度。如果你沒有使用CRM來管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，那么現(xiàn)在是時候開始了，實(shí)施CRM解決方案是明智之舉。
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