客戶關(guān)系管理(CRM)是公司用于整個客戶生命周期中管理和分析，客戶往來的數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計和分析指導(dǎo)，旨在改善客戶服務(wù)關(guān)系并幫助保留客戶，推動銷售增長。在最基本的層面上，CRM軟件將客戶信息和文檔整合到一個CRM數(shù)據(jù)庫中，以便業(yè)務(wù)用戶可以更輕松地訪問和管理它。
隨著時間的推移，像八駿這樣專業(yè)做CRM系統(tǒng)的公司在CRM中添加了許多其他功能，以使它們更有用。其中一些功能包括通過短信、郵件，呼叫中心，名片識別、釘釘、微信或其他渠道記錄各種客戶往來過程;另外還有定時器功能， 自動執(zhí)行各種工作流程，例如任務(wù)，日歷和警報;并使管理人員能夠根據(jù)系統(tǒng)中記錄的信息跟蹤銷售能力和生產(chǎn)力。CRM是常用的銷售管理軟件，在銷售管理方面主要有以下幾類功能：
| 營銷自動化
CRM是具有營銷自動化功能的銷售管理工具，可以自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，從而加強(qiáng)生命周期中不同階段的營銷工作。例如，隨著潛在客戶信息錄入系統(tǒng)，它可能會自動發(fā)送潛在客戶營銷材料，通常通過電子郵件或社交媒體，目標(biāo)是將銷售線索轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓目蛻簟?/span>
| 銷售人員自動化
銷售人員自動化功能主要是指跟蹤客戶交互并自動化銷售周期中的某些業(yè)務(wù)功能，這些功能是跟蹤潛在客戶并吸引和獲取新客戶所必需的。
| 客戶服務(wù)自動化
這塊功能主要目的是減少客戶服務(wù)工作的繁瑣性， 客戶服務(wù)自動化可能包括預(yù)先錄制的音頻，有助于客戶解決問題和傳播信息。與代理的桌面工具集成的各種軟件工具可以處理客戶請求，從而減少呼叫時間并簡化客戶服務(wù)流程。
| 地理定位技術(shù)或基于位置的服務(wù)
八駿CRM系統(tǒng)包括可以根據(jù)客戶的物理位置創(chuàng)建地理營銷活動的技術(shù)，有時可以與流行的基于位置的GPS應(yīng)用程序集成。地理定位技術(shù)還可以用作網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)系人管理工具，以便根據(jù)位置查找銷售前景。
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