上文《資本寒冬?這是中小企業(yè)的機會!》中闡述了目前資本退潮，很多行業(yè)面臨著資本寒冬。也正是因為這樣，才有中小企業(yè)的機會。與此同時，中小企業(yè)同樣面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。招人難、養(yǎng)人貴、客戶難找、客戶挑剔……這些挑戰(zhàn)多少都在困擾著各位。如何在挑戰(zhàn)下活的更好是現(xiàn)在中小企業(yè)的研究的課題。
一、提高生產(chǎn)力，降低人員成本
“二十一世紀最重要的是什么?人才!”這是2004年《天下無賊》里面經(jīng)典語句，到今天看也不為過。只是企業(yè)大多數(shù)崗位需要的是人員，完成有序分工。
人員的成本的逐年攀升，伴隨2019年占工資26%~27%的社保的嚴管時代的到臨，企業(yè)如果能夠通過提高生產(chǎn)力來降低人工成本支出，那將是很大的優(yōu)勢。
哪些方式可以提高生產(chǎn)力?舉幾個例子：生產(chǎn)型企業(yè)用自動化設(shè)備代替工人，這筆賬很好算，又快出錯率少，沒有工傷，不用繳納社保，給電就行。最重要的是4、5個工人一天能完成的，自動化設(shè)備可能不需要8小時。
銷售型企業(yè)也是一樣，引入一套信息化系統(tǒng)，可以替代12~50%的員工的工作。像基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析工作，軟件不費吹灰之力。
二、銷售過程自動化，提高轉(zhuǎn)化率
從客戶接觸企業(yè)開始，信息收集、分配、跟蹤、回訪……如果都能由系統(tǒng)“智能”完成，可以大大縮短企業(yè)與客戶之間的距離。
于此同時，銷售自動化讓銷售人員的工作安排更容易便捷，且易被統(tǒng)計和管理。這是真正提升每個銷售業(yè)績，提高客戶轉(zhuǎn)化率的方法。
三、提升客戶服務(wù)，提高客戶滿意度
客戶服務(wù)分售中和售后，售中的服務(wù)流程、實施安裝，售后的售后支持、投訴管理等，通過CRM平臺是可以在一個平臺完成，減少多平臺管理數(shù)據(jù)分散的問題。
具體可參考《如何利用CRM提高客戶滿意度?》。
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