CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，管理銷售過程、業(yè)務流程的信息化工具。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)、銷售與客戶建立良好的關系，加速潛在客戶轉(zhuǎn)化成合作客戶，并更快解決客戶問題，取得客戶的信賴從而增加續(xù)約率。對企業(yè)而言，CRM客戶管理系統(tǒng)主要有以下五大作用：
一、客戶信息全記錄，銷售離職不帶走客戶
銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態(tài)一般都是由銷售人員的。
傳統(tǒng)用表格表單周日報的方式，客戶信息記錄較分散，難查詢、難聯(lián)動、易丟失。
當企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)來管理客戶信息，記錄客戶動態(tài)資料時，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時查看客戶動態(tài)信息，及時掌握客戶數(shù)據(jù)。通過CRM系統(tǒng)，所有的跟進過程都會被記錄，確保客戶資源動態(tài)更新且不會因為單個銷售人員的離開而帶走;接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。
（圖例：八駿CRM系統(tǒng) 客戶信息表 字段可調(diào)整）
二、目標管理，提供銷售數(shù)據(jù)，更好的預測業(yè)績
通過CRM客戶管理系統(tǒng)設定銷售、團隊的業(yè)績目標管理，讓團隊中的每個人清晰自己的目標。
同時，通過對商機階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動生成銷售預估，提供可視化的數(shù)據(jù)報表，向每個人展示目標的達成率，有利于領導層對銷售人員進行針對性指導。使用CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來更多的利潤，對提高企業(yè)核心競爭力有著顯著的作用。
三、規(guī)范銷售流程 縮短銷售周期
傳統(tǒng)的銷售團隊通過郵件、短信等報備客戶的方式來管理客戶歸屬權。每個銷售人員資源不共享，自己管理自己的銷售工作，信息是封閉的，這并不利于企業(yè)的統(tǒng)一化管理。
使用CRM系統(tǒng)對所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進行整合、梳理、分析等，幫助企業(yè)員工可以有針對性的向客戶提供產(chǎn)品及服務，縮短銷售周期，降低銷售成本。
四、跨團隊協(xié)助，提高銷售生產(chǎn)力
CRM系統(tǒng)圍繞客戶，讓不同部門如市場部、銷售部、生產(chǎn)部、財務部、客服部等人員一起工作。
通過CRM共享客戶基礎信息、最新動態(tài)，更利于服務的進行、項目的實施及售后維護，大大減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。
五、大數(shù)據(jù)分析，智能分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，預測未來
通過對客戶各個維度數(shù)據(jù)源源不斷的收集，企業(yè)可以掌握客戶、訂單、渠道、競爭對手、客戶付款情況等等信息，形成企業(yè)的大數(shù)據(jù)。
通過CRM客戶管理系統(tǒng)匯集企業(yè)大數(shù)據(jù)，自動化分析客戶特征、產(chǎn)品現(xiàn)在及趨勢，為企業(yè)發(fā)展提供極具參考性的信息。
在21世紀服務為主的時代，CRM客戶管理系統(tǒng)是實現(xiàn)以“人”為中心，是符合時代發(fā)展的潮流的，通過CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的服務客戶、維護客戶、企業(yè)、銷售人員之間的關系，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
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