美國Gartner Group預(yù)測(cè)，CRM客戶管理系統(tǒng)將在2年后，即2021年成為企業(yè)軟件支出中的最大項(xiàng)。在發(fā)達(dá)國家，CRM客戶管理系統(tǒng)重要性不言而喻，很有代表性的CRM品牌SalesForce，作為SAAS CRM鼻祖市值不斷攀升;在國內(nèi)市場(chǎng)，專業(yè)CRM也備受歡迎。CRM客戶管理系統(tǒng)有多重要?為什么企業(yè)愿意花費(fèi)不小的代價(jià)去引進(jìn)CRM客戶管理系統(tǒng)呢?
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CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)提供清晰的客戶概況，沉淀客戶資源。
不論是EXCEL表格還是ERP系統(tǒng)，對(duì)客戶關(guān)系管理都欠缺深度。EXCEL表格+郵件，不僅難查詢易出錯(cuò)易丟失，還無法實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理，對(duì)企業(yè)而言，客戶信息無法共享;ERP雖然涵蓋CRM模塊，但事實(shí)上它是圍繞訂單、生成，附帶著客戶資料表，這也是為什么提出ERP概念的美國Gartner Group Inc公司在9年后重新提出CRM概念，單獨(dú)推出CRM系統(tǒng)的根本原因。
CRM客戶管理系統(tǒng)是圍繞“客戶”，建立企業(yè)與客戶之間關(guān)系(線索收集、跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、出方案、簽合同、處理訂單、售后支持、二次銷售等)的專業(yè)解決方案，通過CRM，企業(yè)可以獲取清晰的客戶概況;不懼人員流動(dòng)，持續(xù)為企業(yè)積累客戶資源。
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CRM客戶管理系統(tǒng)幫助用戶輕松完成銷售及客戶維護(hù)工作。
企業(yè)的本質(zhì)是通過銷售產(chǎn)品/服務(wù)，獲得利潤。過去國內(nèi)是圍繞“產(chǎn)品”的賣方市場(chǎng)，只要有好產(chǎn)品不怕沒市場(chǎng);現(xiàn)在，不管是小而美還是大而全，都在轉(zhuǎn)向“客戶”為中心的買方市場(chǎng)。哪些渠道的客戶更優(yōu)質(zhì)?哪些業(yè)務(wù)員的客戶轉(zhuǎn)化率更高，原因是什么?客戶目前對(duì)產(chǎn)品有什么意見?客戶能否快速獲得報(bào)價(jià)?客戶能夠及時(shí)了解訂單狀態(tài)?……
面對(duì)買方市場(chǎng)，企業(yè)如何提供更懂客戶的營銷活動(dòng)、銷售行為和售后服務(wù)?這一切都需要以來信息化工具——CRM客戶管理系統(tǒng)，否則，企業(yè)將為了解這些問題，花費(fèi)巨大的資源。
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CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供可靠的發(fā)展方向。
當(dāng)企業(yè)擁有大量的客戶、訂單數(shù)據(jù)，是否清晰每個(gè)銷售過程、服務(wù)過程，如果讓這些資源沉淀在紙質(zhì)化檔案或Excel表格上，它無疑沒有更多的價(jià)值。
但，當(dāng)這些信息都沉淀在CRM客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)將獲得最客觀、有價(jià)值的分析結(jié)果，通過CRM的數(shù)據(jù)看板，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的判斷比過去任何時(shí)候都更敏感和準(zhǔn)確。
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CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)信息化樞紐。
上面我們說了，現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，企業(yè)必須圍繞“客戶”經(jīng)營。從售前各類市場(chǎng)活動(dòng)、展會(huì)，到售中線索的跟進(jìn)、商機(jī)的管理，以及售后合同執(zhí)行、服務(wù)支持等，涉及到市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、采購部、客服部門，以及圍繞這些部門，提供協(xié)同的其他行政類部門。通過CRM系統(tǒng)，這些部門可以共享客戶信息，獲取自己應(yīng)當(dāng)知曉的信息，唯有CRM系統(tǒng)能做到這些。
信息化加速了信息的流通，過去的客戶管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度，CRM不是負(fù)擔(dān)而是投資，希望本文能對(duì)您有幫助。如果您正在了解CRM系統(tǒng)，不妨試一試八駿CRM，八駿CRM為不同行業(yè)提供不同解決方案，功能強(qiáng)大、靈活、穩(wěn)定、安全，比您想象中更具性價(jià)比！八駿專注CRM領(lǐng)域6年，擁有眾多行業(yè)案例和解決方案。
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