都是。
CRM確實(shí)是一種策略，但是該策略需要技術(shù)的支持才能真正起步。您可以創(chuàng)建一個完美的藍(lán)圖，以保持客戶數(shù)據(jù)的無誤或?qū)︿N售線索的細(xì)致跟進(jìn)……但是如果沒有合適的軟件來支持它，您就不妨將策略扔進(jìn)垃圾箱。因?yàn)楹芸欤愕牟呗詫⑿枰罅康捏w力勞動，一旦您獲得更多的客戶，就很難維護(hù)。
同樣，使用CRM軟件可以使您走上正確的成功之路，但這本身并沒有多大意義。就像一雙像樣的足球鞋不能使您成為世界一流的前鋒一樣，CRM軟件僅在您擁有正確的策略和實(shí)施方案來支持您時才有用。
在實(shí)踐中，可靠的CRM戰(zhàn)略和CRM軟件齊頭并進(jìn)。
1.了解您當(dāng)前在客戶管理方面的挑戰(zhàn)
想一想目前導(dǎo)致您頭疼的原因：
聯(lián)系人信息不可用。聯(lián)系人信息通常散布在多個來源上，導(dǎo)致大量時間浪費(fèi)和數(shù)據(jù)分散。
添加和管理聯(lián)系信息是手動完成的，這為人為錯誤留出了空間，并占用了大量時間。
您對銷售工作的成效沒有明確的看法：有多少潛在客戶?有多少人批準(zhǔn)您的報價?誰負(fù)責(zé)每筆交易?
當(dāng)有人給您的公司打電話或發(fā)送電子郵件時，沒有對以前的溝通的概述，這會導(dǎo)致許多令人困惑的情況和沮喪的聯(lián)系。
并非每個人都可以在需要時訪問正確的客戶信息。例如，當(dāng)同事生病時，很難知道他們正在跟進(jìn)哪些前景以及已經(jīng)討論了什么。這使得協(xié)作非常復(fù)雜。
2.設(shè)定使用CRM的明確目標(biāo)
通過實(shí)施CRM戰(zhàn)略和CRM軟件來確定要完成的工作。CRM旨在幫助您的公司實(shí)現(xiàn)管理和改善客戶交互的目標(biāo)，從而確定這些目標(biāo)是什么。接下來，將它們分解成較小的目標(biāo)，使這些目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)，并確定要使用的策略。注意：此計劃之后應(yīng)易于調(diào)整。
3.確定如何衡量成功
通過跟蹤正確的指標(biāo)來評估您的努力是否有回報。通常，大多數(shù)公司在三個方面定義成功：他們的CRM策略使他們能夠節(jié)省成本，提高收入或提高客戶價值。
節(jié)省成本：考慮各種指標(biāo)，例如縮短銷售周期，更快地發(fā)送和管理發(fā)票，減少添加或更新聯(lián)系信息所花費(fèi)的時間...
提高收入：更多的購買，更多的客戶，向上和交叉銷售的機(jī)會，每個客戶購買的產(chǎn)品數(shù)量增加...
提高客戶價值：更高的客戶保留率，重復(fù)購買率與一次性購買率，每位客戶的終身價值...
4.使員工與您的CRM戰(zhàn)略保持一致
公司中的每個人都需要了解以正確的方式接近客戶的策略。招募員工的一些技巧：
向他們介紹該策略的重要性：向他們介紹當(dāng)前的挑戰(zhàn)和希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
讓他們熟悉新策略：告知他們您將發(fā)起哪些計劃，將發(fā)生什么變化以及每個人如何從這些變化中受益。
讓他們參與部署：將它們包括在您的新計劃中。
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