一、CRM定義
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是公司用于管理和分析客戶(hù)整個(gè)生命周期中的客戶(hù)交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，策略和技術(shù)的組合，目的是改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，幫助公司留住客戶(hù)并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。CRM系統(tǒng)還可以為銷(xiāo)售人員提供有關(guān)客戶(hù)的個(gè)人信息，購(gòu)買(mǎi)歷史，購(gòu)買(mǎi)偏好和其他詳細(xì)信息。
在大多數(shù)情況下，當(dāng)人們談?wù)揅RM時(shí)，他們指的是CRM系統(tǒng) ——一種旨在幫助公司進(jìn)行銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的工具。
CRM系統(tǒng)使企業(yè)可以專(zhuān)注于公司與客戶(hù)，同事，供應(yīng)商等之間的關(guān)系。將所有客戶(hù)信息存儲(chǔ)在一個(gè)地方，記錄服務(wù)問(wèn)題，確定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些是CRM所具有的基本功能。有了專(zhuān)業(yè)的CRM，銷(xiāo)售人員就可以輕松地找到新客戶(hù)，贏得他們的信任，提供合格的支持并在整個(gè)關(guān)系中提供附加服務(wù)。
二、誰(shuí)能夠從CRM系統(tǒng)中獲益
CRM系統(tǒng)最好的部分是幾乎任何組織單位都可以從中受益，包括從事銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)，支持或運(yùn)營(yíng)初創(chuàng)公司，管理社區(qū)團(tuán)體，非營(yíng)利組織或志愿者組織以及編輯團(tuán)隊(duì)，廣告代理商以及藝術(shù)項(xiàng)目或作品的人都可以從中受益。好的CRM軟件能夠更好的管理外部關(guān)系。
由于CRM可以輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)，因此用戶(hù)在不同流程上進(jìn)行協(xié)作并提高生產(chǎn)率也變得更加容易。支持CRM的另一個(gè)有力論據(jù)是，它適用于任何規(guī)模的企業(yè)。
各種各樣的企業(yè)都使用CRM，從單一的自由職業(yè)者經(jīng)營(yíng)和家庭式電子商務(wù)到小型企業(yè)，中型企業(yè)和大型企業(yè)級(jí)公司。每個(gè)人都可以從更好的組織，集中的任務(wù)管理以及現(xiàn)代的AI和自動(dòng)化工具中受益，通過(guò)使用這些工具可以以更少的時(shí)間和精力使工作更快，更好。
八駿CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)按需配置，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求，還可以管理客戶(hù)“全生命周期”，從銷(xiāo)售線索來(lái)源、跟進(jìn)，到多報(bào)價(jià)管理、合同執(zhí)行、訂單處理、到款管理等方面聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)管理，形成售前、售中、售后閉環(huán)。八駿還會(huì)分配專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目顧問(wèn)提供一對(duì)一售后支持，售前售中售后無(wú)縫對(duì)接，溝通更流暢。
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