又到一年雙十一，各大線上消費(fèi)平臺(tái)從11月1號(hào)開始就在各種各樣的平臺(tái)上播著廣告，小區(qū)電梯，辦公區(qū)，網(wǎng)絡(luò)視頻，可謂無孔不入，人們或主動(dòng)或被動(dòng)的的吸收著雙十一的氛圍， 以淘寶為例一年有各種各樣的促銷活動(dòng)，大型的有雙十一雙十二，各種節(jié)日的活動(dòng)，日常店鋪?zhàn)约旱幕顒?dòng)，企業(yè)在線上花費(fèi)了那么多精力線下還有必要花費(fèi)精力嗎?
雖然線上渠道已經(jīng)成為了如今商業(yè)模式的主渠道，但是線下銷售渠道依然還有存在的必要性。主要在于兩方面，一方面是B端客戶業(yè)務(wù)的存在及增多，因?yàn)锽端業(yè)務(wù)的客戶主要為企業(yè)，而企業(yè)采購與個(gè)人消費(fèi)不一樣，企業(yè)采購會(huì)更理性，即使是只有幾千元的產(chǎn)品采購，也同樣需要經(jīng)過評(píng)估，甚至還需要多個(gè)人做決策，才能夠進(jìn)行合同簽訂。這是相比較于C端業(yè)務(wù)最不同的一點(diǎn)。因此，B端業(yè)務(wù)必須要有銷售人員來跟進(jìn)，掌握客戶的需求點(diǎn)，痛點(diǎn)，與之進(jìn)行更好的溝通，才能夠進(jìn)行合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施等。從這點(diǎn)來說，B端企業(yè)更應(yīng)該上線CRM系統(tǒng)，因?yàn)?strong>CRM系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)記錄一切客戶的跟進(jìn)過程和階段，多個(gè)回合的詳細(xì)記錄和談判，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)員快速爭取訂單。從另一方面來說，B端銷售人員的專業(yè)知識(shí)、個(gè)人能力要非常高，才能夠搞得定企業(yè)里的多個(gè)決策人。
除此之外，還有一種業(yè)務(wù)模式需要線下銷售人員去跟進(jìn)，去追單，才能夠?qū)崿F(xiàn)合同簽訂。那就是客單價(jià)很高或者需要做出謹(jǐn)慎選擇的業(yè)務(wù)。不管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上銷售渠道有多么普遍和便捷，人們還是更愿意跟人打交道。如果客戶的這一筆交易金額很大，或者風(fēng)險(xiǎn)較高，他就希望跟企業(yè)的銷售人員去溝通，以幫助自己去做決策。比如要購買幾千萬的理財(cái)產(chǎn)品，買一套價(jià)值上億的別墅，都需要線下業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)好幾個(gè)回合，來回磨合和打通，才能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的簽訂。
線下的短期促銷也是不容小覷的，國慶8天假期，國內(nèi)手機(jī)線下市場的銷量就高達(dá)1609萬部，要知道國內(nèi)的整個(gè)手機(jī)市場平均銷售也不過4000萬部，更值得注意的是這這其中線上銷量大約只有800-900萬部，其余的都是線下銷量。其實(shí)線上線下都有各自的好處，線上線下都有業(yè)務(wù)的企業(yè)還是不要輕此重彼。當(dāng)然CRM系統(tǒng)也是不可缺少的
。
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