上文《CRM是什么意思，怎么分類?》中我們已經(jīng)講過CRM可以根據(jù)面向的對象和管理側(cè)重點(diǎn)來進(jìn)行分類。營銷型CRM、業(yè)務(wù)關(guān)系型CRM、B2B CRM、B2C CRM，這些類型的CRM哪一類更適合企業(yè)?企業(yè)如何選擇適合的CRM類型?
1、從產(chǎn)品/服務(wù)觸發(fā)，確定企業(yè)的客戶類型
您的企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)是面向個人或者家庭的，一般都是用B2C CRM，也可以叫會員管理軟件。
B2C CRM因為管理的是個人客戶信息及往來記錄，功能比較標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)用性強(qiáng)，在國內(nèi)發(fā)展近20年，已經(jīng)非常成熟。所以價格也不會很高，幾千塊錢也能買到不錯的B2C CRM了。
當(dāng)然也有特殊的B2C行業(yè)，比如醫(yī)美、健康管理、教育培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、投資理財?shù)龋m然這些行業(yè)大多都是面向個人和家庭的，但同樣需要對客戶進(jìn)行長期跟進(jìn)維護(hù)，且達(dá)成合作之后會有較長的服務(wù)周期。所需要的CRM會更偏向B2B CRM。
您的企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)面向企業(yè)，那B2B CRM適合您。B2B CRM的特點(diǎn)是客戶和聯(lián)系人是分開的，客戶下面可能會有多個角色的聯(lián)系人，在整個客戶生命周期管理中，所有的往來記錄都需要被詳細(xì)記錄并能系統(tǒng)分析。八駿CRM高級版是標(biāo)準(zhǔn)的B2B CRM。
2、從要解決的問題即管理側(cè)重點(diǎn)出發(fā)
回歸原點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展過程中遇到哪些管理難題，是客戶信息的管理、還是銷售管理問題抑或是業(yè)務(wù)流中各類問題?
目前市場上大部分B2B CRM都能滿足銷售管理的需求：防止撞單、避免人員流動帶走客戶資源、銷售過程管理、客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)分析。
如果您的企業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)已經(jīng)不再是初級的數(shù)據(jù)信息、銷售管理的需求，而在于業(yè)務(wù)流管理。那么個性化需求一定是您尋找CRM的難點(diǎn)。從行業(yè)出發(fā)找對應(yīng)的CRM，并確認(rèn)CRM擁有個性化較強(qiáng)的定制能力。
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