CRM和ERP系統(tǒng)因該有很多企業(yè)用，非常多的企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng)，也有很多企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)，如果把兩者集成一體的話。不只是成熟的企業(yè)要CRM和ERP系統(tǒng)，成長型的企業(yè)更需要CRM和ERP系統(tǒng)，知道為什么嗎？仔細看一下分解。


一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征

1、企業(yè)目標明確，正處于生命周期的成長階段，收入增長較快，但管理粗放

2、企業(yè)一般的成長路徑是自我成長和并購成長，但大多未能實現(xiàn)內部資源的有效整合

3、內部人員能力參差不齊，人均產(chǎn)出低

4、缺乏明確的組織和崗位體系，內外部流程不完善，組織缺乏活力

5、在系統(tǒng)方面，企業(yè)通常有部門級系統(tǒng)或小型ERP系統(tǒng)，缺乏CRM系統(tǒng)。


二、成長型企業(yè)的發(fā)展需要。

1、人均效率提高是指企業(yè)在一定時期內的人均產(chǎn)出績效。企業(yè)希望形成以崗位為中心的管理體系，使人才流動，使組織充滿活力。同時，由于企業(yè)內部系統(tǒng)相對獨立，甚至沒有完善的CRM和ERP系統(tǒng)，導致手工工作量大、審批慢、運行效率低，導致整個企業(yè)人工成本高、收入增長不明顯，企業(yè)業(yè)績翻番，人員通常翻番。

2、明確組織、流程和崗位體系的需求，建立動態(tài)的組織

在開發(fā)初期，企業(yè)會根據(jù)成長的需要，更加注重產(chǎn)品的開發(fā)和銷售。企業(yè)內部組織結構、流程和崗位體系不明確。當企業(yè)發(fā)展到中期，內部組織結構、流程等方面的缺陷會越來越嚴重，需要一個成熟的制度來梳理管理流程和人員管理，從而提高企業(yè)的效率。


三、實現(xiàn)銷售、業(yè)務、財務的端到端一體化全過程管理，提高組織內部運行效率

企業(yè)的業(yè)務活動一般包括：從市場、銷售、客戶、訂單到采購、庫存、發(fā)貨、收款等，CRM主要管理前端銷售，ERP主要管理后端供應鏈財務。然而，對于成長中的企業(yè)來說，CRM和ERP系統(tǒng)往往不夠完善，整個過程沒有實現(xiàn)完整的在線管理，導致各部門之間協(xié)調性差，從而影響企業(yè)的進一步發(fā)展。