CRM一直以來(lái)被視為企業(yè)銷售管理神器，它在銷售過(guò)程管理、企業(yè)與客戶關(guān)系管理中均起到非常重要的作用。但CRM市場(chǎng)良莠不齊，什么樣的CRM能被中小企業(yè)用好？
找出最容易用好的CRM無(wú)疑是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，以最少的投入獲取最大的價(jià)值。最容易被中小企業(yè)用好的CRM從兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)來(lái)歸納，一個(gè)是易用性，第二個(gè)是實(shí)用性。
易用性
能快速投入團(tuán)隊(duì)使用，快速發(fā)揮CRM的作用，這就是CRM易用性的價(jià)值。
1.開(kāi)箱即用
優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，不管是在PC端還是手機(jī)移動(dòng)端，都應(yīng)該把易用性放在第一位，零學(xué)習(xí)成本，輕松上手，可以隨時(shí)隨地查看客戶成交狀態(tài)，跟進(jìn)并留存客戶跟進(jìn)全過(guò)程，以期快速轉(zhuǎn)化成交。
2.貼合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
獲取高質(zhì)量客戶、盡快成交、持續(xù)為其服務(wù)以期提升滿意度是中小企業(yè)核心關(guān)注的問(wèn)題，優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，可以貼合營(yíng)銷、銷售、服務(wù)各部門實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不會(huì)增加使用者的工作量，打破“用戶適應(yīng)軟件”的傳統(tǒng)模式。
實(shí)用性
中小企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)階段上CRM系統(tǒng)，除了軟件本身的穩(wěn)定性、安全性問(wèn)題之外，還要講究的就是CRM的實(shí)用性。
不需要花里胡哨的功能，實(shí)實(shí)在在能夠減少銷售人員的工作量，幫助他們科學(xué)管理客戶、跟進(jìn)節(jié)奏；幫助領(lǐng)導(dǎo)層全面、實(shí)時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題；幫助企業(yè)主看清形勢(shì)，找準(zhǔn)方向。
1.優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)
通過(guò)CRM的OA功能，員工每天都可以自發(fā)地添加任務(wù)/日程，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員通過(guò)客戶管理模塊可以隨時(shí)隨地記錄與客戶的溝通細(xì)節(jié)，實(shí)時(shí)同步跟進(jìn)情況，針對(duì)跟進(jìn)情況在線討論復(fù)盤，更有互動(dòng)性；
而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開(kāi)展的狀況；
與此同時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)審批也都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無(wú)需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率。
2.優(yōu)化個(gè)性化的客戶關(guān)系
優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，可以將所有的客戶資料有序地記錄在CRM之中，具體包括：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓銷售人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。
CRM系統(tǒng)還可以對(duì)公海資源進(jìn)行分配，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的營(yíng)銷人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。
靈活的公海制度，可以刺激銷售人員推動(dòng)客戶，積極跟進(jìn)客戶；客戶查重幫助團(tuán)隊(duì)打造公平公正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍；
此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，將企業(yè)最重要的客戶資產(chǎn)留存在企業(yè)側(cè)，還可以有效地避免因?yàn)殇N售人員的變動(dòng)造成的客戶流失。
3.強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐
優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)不僅是一款客戶關(guān)系管理軟件，也是一款強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具。借助CRM，企業(yè)可以清晰地看到多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
銷售人員的營(yíng)銷推廣情況、新增線索數(shù)、轉(zhuǎn)化線索數(shù)、新增客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，其跟進(jìn)的線索的轉(zhuǎn)換率、客戶成交狀況等也都會(huì)以圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時(shí)間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果。并且對(duì)于數(shù)據(jù)反映出來(lái)的問(wèn)題還可以及時(shí)給予意見(jiàn)和建議。
此外，企業(yè)還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、目標(biāo)完成情況等直接影響業(yè)績(jī)達(dá)成的數(shù)據(jù)指標(biāo)。豐富的數(shù)據(jù)分析圖表，幫助管理層及企業(yè)主看到團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題等。
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