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銷售人員如何利用CRM取得顧客的信任?

投稿人·CRM中國(guó) 2021-11-20 08:03:01 179
CRM系統(tǒng)軟件

做過(guò)銷售的人都很清楚,銷售最困難的一步就是建立顧客信任,這個(gè)信任,不僅包括對(duì)產(chǎn)品和公司的信任,還包括對(duì)銷售人員自身的信任。只有這兩方面的信任建立起來(lái),客戶才會(huì)放心地去達(dá)成合作。

而怎樣去建立客戶信任,成為了銷售人員最為關(guān)注的問(wèn)題,這時(shí)候,不妨借助CRM來(lái)幫助自己。


建立信任的第一步:了解你的客戶。


工作和生活壓力越來(lái)越大,大家的時(shí)間也都越來(lái)越緊,沒(méi)有人愿意聽(tīng)你說(shuō)一些不著邊際的廢話。所以說(shuō),在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候,應(yīng)該抓住客戶的關(guān)注點(diǎn),針對(duì)其關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行闡述和跟進(jìn)。把握好客戶的需求點(diǎn),把話說(shuō)到客戶的心里,才會(huì)有達(dá)成進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。

八駿CRM可以幫助銷售人員了解自己的客戶,把握好客戶的一個(gè)需求點(diǎn),進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。


八駿CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶管理功能,它可以幫助企業(yè)收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷渠道的客戶信息,包括與客戶直接交談、舉辦市場(chǎng)活動(dòng),通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息,這些信息匯總后統(tǒng)一管理,存入八駿CRM的客戶管理板塊。在這里,客戶信息是多維度、全方面的,包括基本信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析,讓銷售人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí),勾畫(huà)出一個(gè)清晰的客戶畫(huà)像,方便其為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。


建立信任的第二步:了解自己的產(chǎn)品。


一個(gè)公司的產(chǎn)品可能有很多,而且其價(jià)格和庫(kù)存可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化,此外,還會(huì)涉及到產(chǎn)品的升級(jí)等。銷售人員想要記住所有產(chǎn)品的特征是十分困難的,但是,如果在和客戶溝通的過(guò)程中你不能把產(chǎn)品的特征和價(jià)格說(shuō)清楚,就會(huì)顯得不專業(yè),客戶當(dāng)然無(wú)法信任你。



這個(gè)時(shí)候,銷售人員就可以借助八駿CRM的產(chǎn)品管理板塊來(lái)幫助自己,產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、圖片、功能詳情等都會(huì)被記錄在產(chǎn)品管理的板塊,銷售人員通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品的狀態(tài),并且與客戶進(jìn)行講解,必要的時(shí)候還可以展示給客戶看,充分提升客戶信任度。


建立信任的第三步:做好客戶關(guān)系的維護(hù)。


銷售人員必須明白,將產(chǎn)品賣出去并不是銷售過(guò)程的終結(jié),后期維護(hù)同樣很重要。

客戶成交后,銷售人員如果定期做好回訪,關(guān)注客戶的使用情況及其它的售后問(wèn)題,與客戶建立起一種良好的關(guān)系,那么即使后期客戶暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買需求,也會(huì)對(duì)銷售本人產(chǎn)生信任感,愿意長(zhǎng)期維持良好的客戶關(guān)系。客戶關(guān)系維系好了,那么客戶在想要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),想到的肯定還是你,這樣就不愁沒(méi)有業(yè)績(jī)。與此同時(shí),還能通過(guò)老客戶的口碑效應(yīng),帶來(lái)更多新客戶的初始信任,這樣,也有利于開(kāi)發(fā)新客戶。

而八駿CRM早就考慮到了這一點(diǎn),它設(shè)有提醒功能,銷售人員可以根據(jù)需要添加提醒,在特定的時(shí)間提醒自己去對(duì)特定的客戶進(jìn)行回訪,也可以在節(jié)假日和客戶生日時(shí)發(fā)送問(wèn)候信息,做好客戶關(guān)懷。


客戶信任是銷售人員開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶的過(guò)程中遇到的最大的問(wèn)題,建立客戶信任并做好維護(hù)是銷售人員工作的重中之重。而八駿CRM則可以幫助銷售人員更加了解自己的客戶,為其提供更具針對(duì)性的服

務(wù);可以幫助他們更加了解自己的產(chǎn)品,彰顯專業(yè)性;還可以幫助銷售人員做好后期的客戶維系工作。借助八駿CRM這個(gè)智能化的移動(dòng)辦公系統(tǒng),銷售人員可以將客戶信任貫穿到產(chǎn)品的售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié),讓銷售工作進(jìn)行得更加順利。所以說(shuō),借助八駿CRM建立客戶信任,是銷售人員提高銷售效率,是企業(yè)提升業(yè)績(jī)的非常重要的選擇。

文章來(lái)源: http://www.bizopure.com/nz/363.html

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