CRM(客戶關系管理)主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維護。而ERP(企業(yè)資源計劃)是強調(diào)業(yè)務目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產(chǎn)力。其次兩者在關注對象上有區(qū)別，erp重點關注是“企業(yè)內(nèi)部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。

　　一、CRM是什么?

　　CRM是客戶關系管理(Customer Relationship Management)的縮寫，是一種管理企業(yè)與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業(yè)用于在整個客戶生命周期內(nèi)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實踐，提高盈利能力。同時，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協(xié)助客戶保留并推動銷售增長。

　　二、ERP是什么?

　　ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是業(yè)務流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護的通用數(shù)據(jù)庫，提供核心業(yè)務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。ERP促進所有業(yè)務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯(lián)系，促進所有業(yè)務功能之間的信息流動，提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

　　三、CRM、ERP有什么區(qū)別?

　　企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)在很多方面都很相似，因為它們都被用來提高企業(yè)的整體盈利能力。雖然他們在某些領域有重疊，并且可以完全集成在其他領域，但兩者間還是有一定的區(qū)別存在。 CRM(客戶關系管理)主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維護。而ERP(企業(yè)資源計劃)是強調(diào)業(yè)務目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產(chǎn)力。其次兩者在關注對象上有區(qū)別，erp重點關注是“企業(yè)內(nèi)部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。