在現(xiàn)在這個時代，大數(shù)據(jù)是經(jīng)常被大家提起的詞匯。為了不浪費數(shù)據(jù)的深層價值，企業(yè)們紛紛使用CRM系統(tǒng)結合大數(shù)據(jù)的方式。大數(shù)據(jù)為CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務、提高銷售業(yè)績等方面提供了新的措施。有大數(shù)據(jù)為基礎，才有了定制服務和客戶的個性化體驗。

　　1、通過數(shù)據(jù)進行決策

　　CRM可以幫助企業(yè)記錄客戶的所有信息數(shù)據(jù)，通過報表、圖表等形式將客戶購買的產(chǎn)品、客戶的需求、客戶的購買周期等內容直觀的呈現(xiàn)出來，企業(yè)可以將客戶進行分類，提供有針對性的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度;企業(yè)管理者還可以通過這些信息制定出接下來的工作決策和預算，如銷售策略、資源分配等，構建出全新的營銷策略，提高企業(yè)的最終收益。

　　2、發(fā)現(xiàn)問題解決問題

　　曾經(jīng)有權威機構公布，82%的人會因為合作企業(yè)的負消息以及相處中的問題而終止與其的業(yè)務往來。但是CRM系統(tǒng)卻能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客戶的變化和客戶想要中斷合作的原因，在事情變得更壞之前，迅速找到問題并立即解決問題。這樣做，可以最大化的提高客戶滿意度，化干戈為玉帛，繼續(xù)保持企業(yè)和客戶的業(yè)務關系，保證未來的持續(xù)收入

　　3、重點客戶提供特別服務

　　只有企業(yè)充分了解了自己的客戶，才可以根據(jù)不同的客戶來制定針對性的決策。CRM能夠記錄客戶的歷史購買記錄和與企業(yè)的每一次交互，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以知道客戶需要什么樣的產(chǎn)品，以及適合推薦給客戶商品的時間。只有這樣，才會讓客戶覺得他是與眾不同的，企業(yè)是從他們的角度來考慮，而不是只顧著推銷產(chǎn)品，客戶滿意度自然提高，客戶的價值也能得到最大的挖掘。