CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，以此來增加市場份額。
一、幫助企業(yè)拓展市場，提高競爭力
CRM系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程，對外有助于企業(yè)對市場的了解，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍、及時(shí)把握商機(jī)，占領(lǐng)更多的市場份額。
二、協(xié)助企業(yè)管理并留住客戶
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。同時(shí)，CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，從而達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。
三、提高企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率
CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。
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