據(jù)相關(guān)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，因此開發(fā)新客戶的成本是老客戶的7倍左右。盡管大多數(shù)企業(yè)都明白這個簡單的道理，但他們說“最好的服務(wù)總是提供給最有價值的客戶”。
但是顧客呢?如何抓住有價值的客戶?如何進(jìn)一步提升客戶的交易價值?“以顧客為中心”的說法是否只停留在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面?還是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略目標(biāo)的各個方面?
實(shí)際上，CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)如果仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶互動的所有流程，”曾慶紅說，一般來說，CRM系統(tǒng)具有營銷、銷售管理、業(yè)務(wù)支持和服務(wù)的能力，以及記錄和分析競爭對手的能力。通過它，企業(yè)可以記錄銷售過程之中與客戶相關(guān)的活動和趨勢，跟蹤各種活動的狀態(tài)，建立各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和相關(guān)決策支持，從而提高客戶滿意度，增加公司的銷售，降低營銷成本，提高利潤率。
曾慶紅說，人們常常認(rèn)為CRM、ERP和SCM間沒有聯(lián)系，但CRM不應(yīng)該單獨(dú)存在。保證CRM系統(tǒng)之中的每一筆訂單都能保證足夠的利潤，并有效、及時地執(zhí)行，這與企業(yè)的后端息息相關(guān)。事實(shí)上，交易是由企業(yè)后臺平臺支持的，即ERP系統(tǒng)，包括生產(chǎn)和計(jì)劃服務(wù)、運(yùn)輸管理、成本和利潤分析、信用和風(fēng)險(xiǎn)控制等。
總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!
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