對于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上做好全新的經(jīng)營管理模式，那CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足不同價值客戶的不同需求，滿足客戶的個性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠度。那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用有哪些?

　　1)提高客戶價值

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，能夠讓管理者了解客戶資源的主要來源;CRM系統(tǒng)還可以生成360度的客戶畫像，在數(shù)量龐大的客戶線索中，找出最能夠成交或者有價值的客戶，銷售人員可以重點跟進(jìn)這部分客戶資源，在追蹤客戶的過程中，CRM還能夠收集客戶需求、銷售階段等信息，幫助銷售更加了解客戶，通過有針對性的銷售工作，提高客戶轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多價值。

　　2)合理分配資源

　　相信大家都知道二八法則——即20%的核心客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。每個企業(yè)通過不同的渠道獲取到了很多的客戶，但是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的客戶只有兩成。管理者該如何找到和轉(zhuǎn)化這些有價值的客戶呢?CRM系統(tǒng)能夠?qū)撛诳蛻暨M(jìn)行評分，通過潛在客戶的行為對其評分，用較高的分?jǐn)?shù)標(biāo)記積極的行為，讓您的銷售團隊集中精力，優(yōu)先跟進(jìn)這些非?；钴S且有效的客戶線索。既可以提高銷售效率，又能提高轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)利潤不斷增長。

　　3)以客戶為核心

　　客戶從來不是一成不變的，而是有很大的流動性。客戶的忠誠度越低，流失率就越高。如果企業(yè)想要留住客戶，并讓他們持續(xù)發(fā)揮價值，那就需要做到“以客戶為核心”，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。對客戶而言，企業(yè)提供有針對性的服務(wù)，讓自己感覺到被重視和需要，當(dāng)企業(yè)的服務(wù)超出了客戶的預(yù)期，那么這些客戶將成為長期客戶，他們甚至?xí)鐑r購買企業(yè)的商品和服務(wù)，客戶價值得到最大的利用，企業(yè)可以在成本不變的情況下，利潤成幾倍增長。