如果不做CRM會怎么，以及做了CRM會給我們帶來什么?思考這些問題可以幫我們明確企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)，它能為企業(yè)帶來什么好處？

　　1. 顧客終身價值

　　顧客終身價值是指預(yù)期從顧客身上獲取的全部未來凈收益，而實(shí)際的顧客價值是其未來凈收益的折現(xiàn)值。挖掘顧客的終身價值的重要舉措就是增加顧客的維持率，這里有兩個原因：第一，維持率的提升是將折現(xiàn)時間進(jìn)行了延長;第二，保留的顧客比轉(zhuǎn)換顧客更能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

　　2. 獲得成本

　　顯然任何新顧客都會帶來新增的成本，即獲得成本，這也是對顧客的原始投資。對已有顧客的維護(hù)就不再需要新增獲得成本。

　　3. 邊際利潤

　　顧客維持時間越長，顧客的邊際成本就會越低，而企業(yè)獲得的邊際利潤也會隨時間延長而提升。

　　4. 收益持續(xù)增長

　　維持住的顧客通常被認(rèn)為隨著時間延長而增加他們的購買量，這僅僅是一種直覺上的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，老客還會產(chǎn)生其他購買行為，如交叉購買(購買更多其他產(chǎn)品)和向上購買(購買更高毛利率的產(chǎn)品)。

　　5. 運(yùn)營成本低

　　老顧客經(jīng)常比新顧客的服務(wù)成本要低。前者對企業(yè)的系統(tǒng)和運(yùn)營程序有更多的了解，降低了運(yùn)營成本。

　　6. 向新客推薦

　　好顧客經(jīng)常跟他們的朋友和鄰居們談?wù)撃切┫蛩麄兲峁┊a(chǎn)品的企業(yè)。滿意顧客傳播的有利口碑信息能帶來很多新增的業(yè)務(wù)。這也是AARRR五個用戶生命周期中極其重要的Refer環(huán)節(jié)。

　　7. 價格溢價

　　忠誠顧客的價值敏感度經(jīng)常比那些需要價格誘因的轉(zhuǎn)換者和新顧客要低得多。你最后一次核對你最喜歡的牙膏品牌的價格是什么時候?忠誠的顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中獲得了重要的顧客價值，他們并不關(guān)心價格。