CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。
一、市場(chǎng)人員可以用CRM系統(tǒng)做什么
市場(chǎng)人員可以用CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)從各個(gè)渠道收集來(lái)的潛在客戶信息，為銷售提供更多銷售機(jī)會(huì);在做市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程中，可以在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行策劃、執(zhí)行、審批、費(fèi)用在線管理等環(huán)節(jié)，提高效率;可使用CRM系統(tǒng)有效監(jiān)測(cè)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果，快速向老板匯報(bào)投入產(chǎn)出比，并通過(guò)CRM報(bào)表分析客戶特征，“對(duì)癥下藥”，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)率。
二、銷售總監(jiān)和銷售人員各使用CRM能夠做到什么
銷售總監(jiān)：
使用CRM可做好每日工作安排，讓團(tuán)隊(duì)工作井然有序;可全面透視銷售過(guò)程，清澈見(jiàn)底;能夠準(zhǔn)確進(jìn)行月度、季度、年度銷售預(yù)測(cè);分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制定科學(xué)銷售計(jì)劃;對(duì)下屬提出的支援請(qǐng)求，隨時(shí)審批和給予幫助;沉淀銷售冠軍工作方法，批量復(fù)制銷售精英;了解外出人員位置，向過(guò)程要結(jié)果，等等。
銷售人員：
使用CRM系統(tǒng)可規(guī)劃每日工作，避免瞎忙亂撞;可詳細(xì)記錄客戶情況，避免錯(cuò)誤或遺漏;客戶節(jié)日、生日時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒，及時(shí)送去祝福與關(guān)懷;可全面跟進(jìn)自己的客戶，維系良好的客戶關(guān)系;實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按規(guī)范有序推進(jìn)，細(xì)致管理銷售機(jī)會(huì)，使業(yè)績(jī)不斷上升!
三、客服人員使用CRM可以做什么
能夠提升客戶服務(wù)的效率與能力;能夠準(zhǔn)確捕捉客戶問(wèn)題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度;能夠開(kāi)發(fā)老客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期;可改善服務(wù)知識(shí)和管理，積累成功經(jīng)驗(yàn);后臺(tái)報(bào)表和績(jī)效評(píng)定清晰明了，使得企業(yè)評(píng)測(cè)客服人員工作有據(jù)可依，等等。
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