CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)OA系統(tǒng)是企業(yè)繞不過去的三套系統(tǒng)，可見CRM客戶管理系統(tǒng)對于一個企業(yè)管理來講的重要性有多高，今天小編基于對靈當(dāng)CRM的理解為各位介紹下靈當(dāng)CRM管理系統(tǒng)究竟可以做什么做下介紹匯報。

　　一、系統(tǒng)性的管理客戶全方位信息

　　傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對客戶的分析，客戶管理:統(tǒng)一管理客戶信息并跟進(jìn)，了解線索來源，還支持客戶名單導(dǎo)出功能，方便客戶信息管理，并且可以多維度查詢和篩選出指定類型的客戶。

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　　二、銷售全過程控制和管理

　　做為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團(tuán)隊中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報價、訂單等。

　　統(tǒng)一管理各種營銷活動帶來的線索，有利于分析營銷活動的效率。并支持潛在客戶成功率評估，根據(jù)潛在客戶的成功率制定相應(yīng)的客戶跟進(jìn)計劃，提高客戶簽約率。商機(jī)價值評估、銷售推廣階段、項目協(xié)作、競爭分析、有效分析客戶價值和維護(hù)客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)對商機(jī)實施全過程的管理和控制，提高項目中標(biāo)率。

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　　三、銷售報表實時提供

　　企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價而統(tǒng)計結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個月花3-5個工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)，靈當(dāng)CRM實時提供各種報表、銷售簡報、營銷分析、客戶畫像、銷售漏斗、訂單合同、付款結(jié)算、服務(wù)訂單、產(chǎn)品分析等各種銷售數(shù)據(jù)。

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　　四、有利于業(yè)務(wù)協(xié)同合作共創(chuàng)

　　在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機(jī)會贏得市場?？勘韱?人工確認(rèn)方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，實時提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時間不受空間約束。