CRM系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等?！　RM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)主要包括以下三 ...

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶，因此開發(fā)新客戶的成本是老客戶的7倍左右。盡管大多數(shù)企業(yè)都明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但他們說(shuō)“最好的服務(wù)總是提供給最有價(jià)值的客戶”。　　但是顧客呢?如何抓住有價(jià)值的客戶?如何進(jìn)一步提升客戶的交易價(jià)值?“以顧客為中心”的說(shuō)法是否只停留在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面?還是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略目標(biāo)的各個(gè)方面?　　實(shí)際上，CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)如果仔細(xì)觀察，就會(huì) ...

　　當(dāng)前企業(yè)客戶管理的痛點(diǎn)　　1.客戶資料難掌握　　傳統(tǒng)的客戶資料不能實(shí)時(shí)匯總到公司處，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而因?yàn)殇N售跳槽帶走客戶的問(wèn)題，很難保證公司對(duì)公司客戶的全面掌握　　2.銷售行為難管理　　在不同銷售階段說(shuō)的是否得當(dāng)，也不得而知，老板對(duì)于銷售具體在什么階段，什么時(shí)候做不知道。無(wú)法有效定位丟單原因?！　?.銷售數(shù)據(jù)不實(shí)時(shí)　　對(duì)于銷售的考核，都是按照月或季度匯總后得出，而在當(dāng)月快統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，才能知道 ...

　　企業(yè)想要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該在提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的同時(shí)，也要時(shí)刻與客戶保持良好的關(guān)系，因此，企業(yè)更應(yīng)該嘗試客戶關(guān)系管理這種新型的管理機(jī)制，以適應(yīng)“以客戶為中心”的市場(chǎng)趨勢(shì)，保有持久的生命力?！　】蛻艄芾怼　”姸嗲纴?lái)的線索繁雜、但客戶對(duì)于產(chǎn)品/服務(wù)的采購(gòu)是有計(jì)劃和時(shí)效性的，延誤更佳接洽的時(shí)機(jī)。　　更有價(jià)值的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機(jī) ...

　　客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。　　一、建立客戶關(guān)系　　首先CRM系統(tǒng)可以用于選擇客戶。避開幾個(gè)誤區(qū)，不是所有的購(gòu)買者都是您的“客戶”，不是所有客戶都能給企業(yè)帶來(lái)效益， ...

　　隨著當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。企業(yè)數(shù)據(jù)安全是重中之重，甚至是生死存亡的根本。過(guò)去企業(yè)的主要信息大多是紙質(zhì)文檔，而現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)信息大多存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)之中，這就增加了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)被盜的風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于銷售型企業(yè)，更應(yīng)重視和加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)安全防范。　　1. 在日常生活和工作之中登錄人機(jī)驗(yàn)證，賬戶密碼等隱私信息偶爾會(huì)泄露出去，可能會(huì)造成數(shù)據(jù)被別有用心的人獲取之后泄露的風(fēng)險(xiǎn)。注冊(cè)C ...

　　CRM客戶管理系統(tǒng)不僅是通過(guò)某種營(yíng)銷手段來(lái)解釋的，更是通過(guò)企業(yè)自身所采用的管理流程模式來(lái)解釋的，它影響著產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售以及利潤(rùn)等方面。因此，僅僅通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)營(yíng)銷的一些解讀是不可能把握CRM的生命線的?！　】蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)從不同維度了解和區(qū)分客戶，以便為客戶開發(fā)定制化產(chǎn)品。其目的是改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，使顧客獲得最高的滿意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)，提高尋找新顧客的效率，有選擇地吸引好的新 ...

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上做好全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，那CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足不同價(jià)值客戶的不同需求，滿足客戶的個(gè)性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用有哪些?　　1)提高客戶價(jià)值　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，能夠讓管理者了解客戶資源的主要來(lái)源;CRM系統(tǒng)還可以生成360度的客戶畫像，在數(shù)量龐大的客戶線索 ...

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，有效客戶數(shù)據(jù)的獲取越來(lái)越難，客戶數(shù)據(jù)非常重要，特別是對(duì)感興趣的客戶?！　∶看螌?duì)客戶的銷售流程中沒有及時(shí)溝通和跟進(jìn)，很多客戶資源都白白浪費(fèi)，造成了一些客戶資源的流失。這可能是大多數(shù)銷售人員的“通病”，這也讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非?？鄲溃荒軞w咎于銷售人員。　　為銷售人員提供一套系統(tǒng)化的客戶管理軟件，可以幫助銷售人員提醒和聯(lián)系客戶、記錄后續(xù)流程、控制銷售機(jī)會(huì)等，通過(guò)一些流程控制和 ...

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，都需要一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于顧客而言，企業(yè)能否提供滿意的全方位服務(wù)是決定顧客忠誠(chéng)度的主要因素。眾多案例數(shù)據(jù)表明，八駿CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的客戶服務(wù)解決方案，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!　　八駿CRM是一款幫助銷售部管理客戶信息資源，提高客戶滿意度的軟件。通過(guò)八駿CRM系統(tǒng)，銷售人員可以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶跟蹤動(dòng)態(tài)和過(guò)程記錄。利用CRM系統(tǒng) ...