客戶關系管理，是能夠幫助企業(yè)挖掘和了解客戶需求，讓企業(yè)做到“以客戶為核心”，幫助企業(yè)處理推廣、銷售、服務等場景下與客戶產生的關系，最終幫助企業(yè)進行轉化、保留老客戶、獲取新客戶，以此來創(chuàng)造更多價值，提高企業(yè)的最終收益和市場競爭力。隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶管理系統，用來幫助自身進行客戶關系管理，創(chuàng)造最大的價值。 1、進行資源整合、優(yōu)化業(yè)務流程 CRM客戶關系管理 ...
我們在前面講過CRM與ERP的聯系與區(qū)別，通常情況下ERP和CRM系統往往保持獨立，因為它們的對比架構使其難以整合。而大多數公司并沒有投入時間和人力將兩者集成到一起，而是更多是采用手動數據輸入方式，但結果卻是花費大量時間數據輸入，并且容易造成輸入過程中容易出錯?！ ∑鋵?，如果將你的CRM和ERP系統整合在一起， 毫無疑問，你的企業(yè)將能夠更好將銷售線索轉向銷售，提高整體投資回報率，以及簡化銷售流 ...
強烈建議小型企業(yè)使用CRM。從組織小型企業(yè)到改善客戶服務實踐以及幫助客戶支持團隊快速響應客戶的查詢，CRM確實可以使您的業(yè)務受益。 1.改善與客戶的溝通 與客戶進行有效的溝通可以提高忠誠度。如果延遲響應，甚至可能破壞最深厚的關系。也就是說，快速響應所有查詢并不容易，尤其是在您的團隊很小的情況下，這就是CRM成為現實的地方。如果您有一個CRM帳戶，它可以幫助您用不同的標簽標記客戶。自然，需要 ...
CRM客戶管理的基本功能為客戶資料管理、銷售過程管理、訂單合同管理(產品管理)、回款及交付管理，通過這些功能可以實現LTO從線索到合同： 一、客戶資料管理 客戶資料管理 主要 包括客戶信息的搜集、處理(分析和篩選)和保存 。 通過對大量客戶信息的整合匯總， 在CRM中建立客戶資料庫，資料存儲更詳盡、規(guī)范?！ 《?、客戶跟蹤管理 客戶跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據可查?？蛻舻?跟進 ...
CRM(客戶關系管理)主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維護。而ERP(企業(yè)資源計劃)是強調業(yè)務目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產力。其次兩者在關注對象上有區(qū)別，erp重點關注是“企業(yè)內部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性?！ ∫弧RM是什么? CRM是客戶關系管理(Customer Relationship Management)的縮 ...
提到企業(yè)大數據結合的crm系統絕對推薦八駿CRM，不僅價格便宜，可以自定義報表，且公司擁有一支強大的技術團隊和一支售后服務團隊，企業(yè)使用無后顧之憂。在大數據BI方面，八駿常見的有： 1. 客戶畫像分析 八駿CRM客戶畫像分析模塊主要實現對本年或之前年度各部門員工的城市分布信息、客戶行業(yè)信息、客戶級別信息、客源信息的統計，并以地圖區(qū)域的形式顯示數據，統計圖表，方便客戶查看直觀的數據?！ ∮脩?...
客戶關系管理是維持和建立與客戶關系的最強大，最有效的方法。在醫(yī)療行業(yè)CRM有那些作用呢？ 1、預見客戶需求并增加業(yè)務 通過下面給出的一些更廣泛的觀點，我們可以輕松地確定CRM系統為什么對組織始終很重要。醫(yī)院CRM系統包括歷史視圖以及對所有已獲得或將要獲得的客戶的分析。這有助于減少搜索和關聯客戶，并有效地預見客戶需求并增加業(yè)務?！ ?、全方位全流程的服務患者 CRM包含了客戶的每一個細節(jié)， ...
CRM系統的價值不言而喻，CRM是當下企業(yè)優(yōu)勢競爭的必備工具。然而并不是每一次CRM實施都會成功的，員工拒絕或者消極使用都可能會導致CRM的失敗，如何讓員工使用和喜歡CRM系統呢? 1. 八駿CRM系統知識的普及，使公司的用戶清楚地認識到CRM系統對他們的銷售業(yè)績是非常有用和有益的 銷售人員不愿意使用CRM系統的主要原因是傳統方式的改變會帶來不熟悉，他們認為CRM系統是一個監(jiān)控他們的工具。 ...
如果不做CRM會怎么，以及做了CRM會給我們帶來什么?思考這些問題可以幫我們明確企業(yè)是否需要CRM系統，它能為企業(yè)帶來什么好處？ 1. 顧客終身價值 顧客終身價值是指預期從顧客身上獲取的全部未來凈收益，而實際的顧客價值是其未來凈收益的折現值。挖掘顧客的終身價值的重要舉措就是增加顧客的維持率，這里有兩個原因：第一，維持率的提升是將折現時間進行了延長;第二，保留的顧客比轉換顧客更能為企業(yè)創(chuàng)造利 ...
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。 分別從市場、銷售、售后、報表和統計圖表幾個方面來分別解析一下，CRM系統究竟是一款什么系統。 一、市場營銷 ...