CRM(Customer Relationship Management)–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。 簡而言之，CRM系統(tǒng)是主流高效的客戶管理系統(tǒng)，在維護(hù)客 ...
在延期復(fù)工期間，相信很多企業(yè)都已經(jīng)開啟了在家辦公模式，從管理者的角度看，怎么才可以讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)足不出戶，也能高效率的遠(yuǎn)程辦公呢？想必很多企業(yè)通過視頻會議實(shí)行早會和早報制度，晚會和總結(jié)制度?？蛇@些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 作為企業(yè)管理者想要知道銷售每天的工作情況嗎？以及銷售每日、每周業(yè)績的完成情況？每天跟客戶都聊了些什么？ 作為銷售人員，怎么才能及時跟進(jìn)客戶？新客戶的推進(jìn)回訪老客戶的滿意度調(diào)查等等， ...
客戶關(guān)系管理是一種旨在發(fā)展互惠互利的客戶關(guān)系的商業(yè)策略。CRM軟件是CRM戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。但是，由于大多數(shù)CRM系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)注的都是對公司有利的東西，缺乏目標(biāo)和能力來激勵發(fā)展與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，因此存在脫節(jié)。 之所以需要下一代CRM軟件，有兩個原因。首先，企業(yè)需要新的戰(zhàn)略和支持技術(shù)，以主動響應(yīng)更強(qiáng)大的客戶。其次，CRM系統(tǒng)是一種有20多年歷史的客戶數(shù)據(jù)管理技術(shù)，介于成熟和商品化之間。現(xiàn)在是技術(shù)更 ...
2月26日，據(jù)當(dāng)?shù)貢r間周二，美國CRM巨頭公司Salesforce宣布，聯(lián)席首席執(zhí)行官基思·布洛克（Keith Block）已經(jīng)辭職，公司創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）成為該公司唯一的CEO兼董事長。 布洛克的簡歷已從Salesforce的領(lǐng)導(dǎo)頁面撤下。 令業(yè)界驚訝的是基思·布洛克從COO晉升為聯(lián)合CEO僅僅不到兩年，就有了辭職的決定，而貝尼奧夫?qū)λ脑u價，基思·布洛 ...
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，數(shù)據(jù)有著巨大的價值，尤其是客戶數(shù)據(jù)，客戶就是企業(yè)的“命脈”。在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊張趨勢的時候，客戶的決策權(quán)上移，忠誠度降低，而企業(yè)要維穩(wěn)、發(fā)展、創(chuàng)新離不開真金白銀的信息化投入和數(shù)字化的投入。 如何才能把客戶服務(wù)好、產(chǎn)生交易、業(yè)績增長，而其中的關(guān)鍵是企業(yè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)營。 只有依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺，各種產(chǎn)業(yè)都有機(jī)會融合，關(guān)鍵要構(gòu)建集約化共享平臺，形成創(chuàng)新的CRM‘生態(tài)圈’。 ...
人工智能（AI）炙手可熱，這是有充分理由的。可口可樂就是利用人工智能從收集到的客戶數(shù)據(jù)中提取出每一個見識的公司的例子。有沒有想過櫻桃雪碧（Cherry Sprite）是怎么來的？在監(jiān)控了從“智能”自助式軟飲水機(jī)收集的數(shù)據(jù)后，可口可樂將Cherry Sprite創(chuàng)造為一種新口味，使客戶可以自己混合飲料?？煽诳蓸窊碛谐^1億的Facebook粉絲和3500萬的Twitter追隨者，他們已經(jīng)將社交媒體用 ...
部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)我們應(yīng)該從那幾個方面來選擇呢？這個問題應(yīng)該是很多企業(yè)都會有的問題，因?yàn)樗麄儗ο到y(tǒng)的不熟悉，只知道是有好處，所以才會選擇CRM系統(tǒng)。今天我們就來了解一下從那幾個方面選擇? CRM哪個好，還是需要試用，可從功能、價格、安全、操作等方面來看是不是公司最需要的。 1、功能方面，就是企業(yè)需求，根據(jù)需求能不能有滿足此功能的模塊，CRM系統(tǒng)一般會讓客戶測試系統(tǒng)，然后做出調(diào) ...
智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，當(dāng)?shù)貢r間周三(3月25日)，客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce(CRM.US)表示未來幾個月不會裁員。 Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)直接做出的這一承諾，代表了公司高層避免加劇失業(yè)的決心。截至1月31日，該公司擁有逾4.9萬名員工。 貝尼奧夫周三在推特上表示:“Salesforce承諾其未來90天內(nèi)不 ...