CRM(Customer Relationship Management)–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。 簡(jiǎn)而言之，CRM系統(tǒng)是主流高效的客戶管理系統(tǒng)，在維護(hù)客 ...

Salesforce.com(CRM.US)于美東時(shí)間2月25日盤(pán)后發(fā)布了其2020財(cái)年業(yè)績(jī)報(bào)告。 該公司2020財(cái)年第四季度非公認(rèn)會(huì)計(jì)原則每股收益為0.66美元，高于預(yù)期0.10美元;公認(rèn)會(huì)計(jì)原則每股收益為-0.28美元，低于預(yù)期0.25美元。營(yíng)收為48.5億美元(同比增長(zhǎng)34.7%)，高于預(yù)期9000萬(wàn)美元。全年訂閱和支持業(yè)務(wù)收入45.6億美元，同比增長(zhǎng)35%;全年專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入2. ...

CRM和ERP系統(tǒng)因該有很多企業(yè)用，非常多的企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng)，也有很多企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)，如果把兩者集成一體的話。不只是成熟的企業(yè)要CRM和ERP系統(tǒng)，成長(zhǎng)型的企業(yè)更需要CRM和ERP系統(tǒng)，知道為什么嗎？仔細(xì)看一下分解。 一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征 1、企業(yè)目標(biāo)明確，正處于生命周期的成長(zhǎng)階段，收入增長(zhǎng)較快，但管理粗放 2、企業(yè)一般的成長(zhǎng)路徑是自我成長(zhǎng)和并購(gòu)成長(zhǎng)，但大多未能實(shí) ...

寫(xiě)案例淺析并不是評(píng)判過(guò)去的項(xiàng)目做的好還是不好，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都有時(shí)間局限性，在當(dāng)前可能有很多提升空間，但在當(dāng)時(shí)可能是最好的選擇。筆者寫(xiě)這些文章是為了介紹在數(shù)字化時(shí)代，我們分析和規(guī)劃CRM的一種新思路。 下面是CRM經(jīng)典的整體規(guī)劃的一個(gè)示例。 傳統(tǒng)CRM規(guī)劃示例 如上圖所示，該CRM規(guī)劃是非常經(jīng)典的CRM規(guī)劃方法，即水平的CRM規(guī)劃方法。按戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng) ...

中小型的企業(yè)為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流，不可避免的會(huì)通過(guò)引入crm客戶管理系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)值，幫助企業(yè)更好地發(fā)展管理客戶，但是有許多的企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候存在各種問(wèn)題。 中小企業(yè)在部署實(shí)施CRM的過(guò)程中存在這諸多的問(wèn)題，大概可以有兩種誤區(qū)比較常見(jiàn)： 1．中小型企業(yè)沒(méi)必要實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)，這是大企業(yè)才會(huì)用到的 企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)遇CR ...

近兩年，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)發(fā)生了很多變化，傳統(tǒng)軟件企業(yè)SaaS服務(wù)廠商轉(zhuǎn)型步伐加速，互聯(lián)網(wǎng)巨頭加大在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的布局，新型企業(yè)級(jí)移動(dòng)SaaS廠商在經(jīng)歷了2015-2017年的“野蠻生長(zhǎng)”后重歸價(jià)值與理性，尋求行業(yè)突破之道。相比起2015年企業(yè)級(jí)移動(dòng)SaaS服務(wù)所獲得的關(guān)注度，近兩年市場(chǎng)似乎“冷”了下來(lái)，以至于外面出現(xiàn)了一些悲觀論調(diào)，認(rèn)為中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)風(fēng)口過(guò)了、中國(guó)出不了Sales ...

許多企業(yè)終于擺脫要不要引入CRM這個(gè)難題之后，很快又會(huì)陷入另一個(gè)難題。 那就是：我到底是買(mǎi)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，還是一步到位去整個(gè)定制化的產(chǎn)品？ 其實(shí)我覺(jué)得一旦你這么想了，就已經(jīng)陷入了一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)的選型誤區(qū)。 為什么我會(huì)這么說(shuō)?因?yàn)槠髽I(yè)選擇定制化產(chǎn)品還是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的原則是從自己企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)的，而不是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品用著方便，我就選標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。定制化的契合程度高，我就用定制化的產(chǎn)品。 ...

假若客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心，那么客戶關(guān)系管理（CRM）肯定是管理客戶經(jīng)驗(yàn)的中心。 ▲ 人工智能三維渲染概念圖（Getty/圖片來(lái)源） 然而，如果有人在會(huì)議室提起“CRM”一詞則往往會(huì)導(dǎo)致牢騷連連，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司與客戶管理軟件的關(guān)系是個(gè)又愛(ài)又恨的關(guān)系。一方面，客戶管理軟件可以令公司與人保持聯(lián)系進(jìn)而維持業(yè)務(wù)；但在許多情況下，客戶管理軟件往往慢如蝸牛、費(fèi)時(shí)、且亂糟糟的，這些形 ...

一、CRM離“爆發(fā)”還有多遠(yuǎn)？ 隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國(guó)內(nèi)2B SaaS的重要賽道?，F(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來(lái)的CRM又熱鬧起來(lái)。 既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場(chǎng)也已經(jīng)非常成熟，中國(guó)CRM市場(chǎng)也要爆發(fā)？ Salesforce的成功可以復(fù)制過(guò)來(lái)嗎？ CRM之所以在 ...

《危機(jī)下的企業(yè)自救手冊(cè)(阻擊“黑天鵝”)》是曉程序觀察(yinghoo-tech)團(tuán)隊(duì)針對(duì)疫情下企業(yè)“自救”所推出的特別策劃，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)重心“搬”到線上、快速啟動(dòng)“自救”。本策劃包括「流量重啟」、「現(xiàn)金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來(lái)趨勢(shì)」等五大專(zhuān)題。 本文是「流量重啟」專(zhuān)題第一篇，主要講述微信平臺(tái)內(nèi)主要的流量入口、運(yùn)營(yíng)玩法，以及疫情下的政策扶持。 要成長(zhǎng)為的新的物種，就 ...