CRM市場的興起的歷史其實并不太長，某種意義上可以說是Siebel CRM的崛起代表著CRM市場的興起。Siebel公司1993年建立，1995年Siebel CRM開始席卷全球，2000年時Siebel市值達(dá)500億美元，而后就開始走向由盛而衰的道路。所以如果要是這么算的話，也就不到30年的歷史。而國內(nèi)CRM的興起，應(yīng)該是從2000年前后，隨著創(chuàng)智和Turbo CRM的崛起而出現(xiàn)的，也就20年左 ...
雷鋒網(wǎng)訊，將AI融入CRM流程這件事情，Salesforce從2016年推出人工智能平臺Einstein開始已經(jīng)做了快三年了。當(dāng)然，開始之初快速積累對AI新技術(shù)的經(jīng)驗，就是買買買，Salesforce已經(jīng)先后收購了RelateIQ、PredictionIO、MetaMind、Tempo AI、Coolan、BeyondCore、Toopher、EdgeSpring等數(shù)十家AI、數(shù)據(jù)分析相關(guān)領(lǐng)域的公 ...
最近SaaS領(lǐng)域接連傳來兩件大事。 一是企業(yè)微信3.0重磅發(fā)布，與微信打通三大核心功能：1、客戶聯(lián)系方面，每添加一位銷售人員，都能看出他來自哪個機(jī)構(gòu)；2、客戶群方面，企業(yè)微信群聊上限將提升至100人；3、客戶朋友圈方面，企業(yè)可以發(fā)布內(nèi)容到客戶的朋友圈。 這些變化意味著，首先，沉淀在銷售手里的客戶進(jìn)入企業(yè)微信后臺成為企業(yè)的資產(chǎn)，再也不怕銷售辭職之后客戶流失。其次，有了這些客戶名單之后，企業(yè)可以進(jìn) ...
CRM軟件，正站在變革的關(guān)鍵時間節(jié)點上。 在“客戶體驗為中心”的當(dāng)下，擁有最好的產(chǎn)品及服務(wù)還不足以確保企業(yè)實現(xiàn)盈利。而與客戶建立良好關(guān)系以提高其忠誠度，正在成為影響企業(yè)發(fā)展的重要砝碼。這意味著，原本CRM軟件的技術(shù)能力，將面臨全新挑戰(zhàn)。 隨著企業(yè)對客戶信息解析能力需求的不斷增長，他們也更關(guān)注CRM軟件的數(shù)據(jù)處理能力。這讓CRM軟件提供商在研發(fā)新品的過程中，廣泛地采納、融入大數(shù)據(jù)、A ...
CRM與ERP是公司管理的核心系統(tǒng)，有了這兩大利器，只要運(yùn)用得當(dāng)，企業(yè)就能快速知道自己缺失什么；只要云應(yīng)用得當(dāng)，企業(yè)就會知道下一步該如何繼續(xù)；只要企業(yè)運(yùn)用得當(dāng)，企業(yè)就會高速成長，所以說CRM與ERP是企業(yè)必備的兩大系統(tǒng)。 CRM 一、CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM的核心是“客戶”，旨在更好地服務(wù)和管理客戶，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的售前、售中、售后管理體系。CRM系統(tǒng) ...
2月26日消息，據(jù)媒體報道，美國云計算公司Salesforce(CRM.US)日前宣布，以13.3億美元全現(xiàn)金收購云服務(wù)商云服務(wù)和移動軟件服務(wù)商Vlocity。 Salesforce表示，該公司已和Vlocity簽訂確定性協(xié)議，交易預(yù)計在2021財年第二財季完成。 Salesforce在聲明中表示，Vlocity的功能集將繼續(xù)增強(qiáng)和補(bǔ)充Salesforce的行業(yè)功能和產(chǎn)品知識，開放基 ...
行業(yè)概述 寵物對于一部分人來說，可能不陌生，日常周圍時刻都能碰到養(yǎng)寵物的人。但對寵物涉及的整個行業(yè)，或者上下游產(chǎn)業(yè)，可能很少有人非常了解。黃思危也是兩年前從事Anodoo CRM之后，對這個領(lǐng)域才逐漸熟悉。寵物行業(yè)整體上劃分到消費品業(yè)和服務(wù)業(yè)，包括寵物食品，用品，寵物醫(yī)療服務(wù)，美容服務(wù)和寵物養(yǎng)殖，交易等。 就寵物食品，用品領(lǐng)域，主要包括國內(nèi)外寵物食品用品的品牌商，代理商，連鎖賣場，連鎖寵物店等 ...
在有跡可循的資料中，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”（Digital Transformation）由麥肯錫全球研究院（MGI, McKinsey Global Institute）在2014年提出，主旨是利用數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率，驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的自動化，形成企業(yè)自身特有的差異化競爭力。 近幾年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”越來越受到關(guān)注。據(jù)ID ...
一些中小企業(yè)在咬著牙定下了部署CRM客戶管理系統(tǒng)的決心后，他們該如何針對自身的企業(yè)情況去有針對目的性的去對CRM進(jìn)行選型呢？這些都是企業(yè)花費人力物力財力部署CRM客戶管理系統(tǒng)時所必須要考慮的問題。 先來看一般大多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)都會有的功能： 市場活動 詳細(xì)記錄企業(yè)每一次的市場外出活動，活動名稱、活動地點、活動類別、負(fù)責(zé)人員等等，清晰的呈現(xiàn)在查詢?nèi)藛T眼前，以便為下次活動作出參考 ...
在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)有特定需求的群體，是企業(yè)收入的來源。CRM系統(tǒng)其精華就在于它能夠真正地從客戶出發(fā)，圍繞目標(biāo)客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)，提高客戶成單率，是一個以客戶為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺。 企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時，需充分了解CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來怎樣的益處。 1、CRM與聯(lián)系人管理不是同一個概念 聯(lián)系人管理是簡單、粗糙的管理方式，CRM系統(tǒng)的價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 ...