CRM系統(tǒng)是什么意思？剛接觸銷售、銷售管理的人對CRM這個外來詞會有疑惑。CRM全稱Customer Relationship Management，即客戶關系管理的意思。主要用于銷售型企業(yè)對客戶資源和銷售過程及數(shù)據(jù)分析，CRM系統(tǒng)主要作用是更好的維護和客戶之間的關系，縮減銷售周期、銷售成本，提高客戶的價值、滿意度，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
        crm系統(tǒng)的主要功能可歸納為：客戶資源管理、銷售自動化管理、內(nèi)部協(xié)同管理、產(chǎn)品進銷存管理、客戶關懷及服務管理五大功能體系。
   一、客戶資源管理
        國內(nèi)市場大部分企業(yè)都會設定企業(yè)產(chǎn)品銷售部門，客戶資源是企業(yè)的核心資源。CRM系統(tǒng)可以有效的管理客戶的基礎信息、聯(lián)系人管理、訂單項目管理、往來的跟進記錄、以往的交易情況（合同、訂單）、文檔往來（報價、標書）等。八駿CRM系統(tǒng)可自定義字段表單，能更有效的管理企業(yè)客戶資源。
二、銷售自動化管理
        CRM銷售管理軟件一般都會具有一定的自動化流程。一款實用的CRM系統(tǒng)必須具備一定的自動化流程，能使企業(yè)的銷售行為更加便捷，簡化銷售人員、管理層的工具負擔，把更多的經(jīng)理放在尋找線索、落單、維護客戶關系上。八駿crm系統(tǒng)的銷售自動化細分有：
   【 線索管理 】八駿CRM系統(tǒng)支持Web表單，網(wǎng)站、微官網(wǎng)等客戶注冊信息自動生成銷售線索；支持外部數(shù)據(jù)自動帶入CRM系統(tǒng)；支持自動按照一定規(guī)則轉化為客戶、商機等，支持自動分配、支持即時提醒；或者自動落入CRM公海模塊，由銷售團隊內(nèi)部銷售……
   【客戶管理】八駿CRM系統(tǒng)支持按區(qū)域、等級、行業(yè)、線索來源等進行客戶管理；支持為客戶生成報價單、生產(chǎn)單、訂貨單等；
    【銷售管理】支持設定條件，自動提醒，如未聯(lián)系滿15天自動提醒、未聯(lián)系超過45天自動開放至公海CRM庫等；支持報表實施產(chǎn)生，自動提醒；支持定位簽到，一鍵設定任務、下次拜訪時間……
   【銷售預測】預測企業(yè)每年財務預期收入，預測未來季度收入，員工季度銷售目標管理。銷售漏斗圖數(shù)據(jù)管理，支持定制化的預期報表和統(tǒng)計圖表……
  三、內(nèi)部協(xié)同管理
      隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，處理移動CRM的拓展運用外，CRM系統(tǒng)+OA系統(tǒng)的運用被越來越多企業(yè)重視。如何在客戶及銷售管理過程中，尋求內(nèi)部協(xié)同？
     八駿CRM系統(tǒng)自帶輕OA功能：報銷申請自動管理客戶拜訪；項目式銷售中禮品申請、樣品申請、報價申請等在CRM系統(tǒng)中關聯(lián)具體客戶，簡化審批流程以外，形成工作流，為客戶的立體管理提供記錄。
四、產(chǎn)品經(jīng)銷存管理
    作為企業(yè)產(chǎn)品管理的一塊獨立系統(tǒng)，被越來越多CRM系統(tǒng)廠商劃入系統(tǒng)內(nèi)部。八駿CRM系統(tǒng)中產(chǎn)品進銷存管理已為企業(yè)產(chǎn)品銷售打造了信息化閉環(huán)。
    產(chǎn)品進銷存管理+客戶管理為企業(yè)分析判斷市場趨勢提供了數(shù)據(jù)支持！
五、客戶關懷及服務管理
      越來越多領導者明白老客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，做好客戶關懷，售后支持也是考驗CRM系統(tǒng)實用性的標準。八駿crm系統(tǒng)支持對接呼叫中心，第一時間響應客戶來電咨咨詢。售后服務模塊支持移動端，安裝及售后服務人員可現(xiàn)場拍照、記錄售后情況、提交工單、設定任務等。
     總而言之，CRM系統(tǒng)即客戶關系管理系統(tǒng)，針對企業(yè)核心資源“客戶”進行信息化管理。企業(yè)在運用CRM系統(tǒng)的過程中，可大大提供工作效率、服務響應時間、提高客戶滿意度；降低人員流動帶走客戶資源及業(yè)務員之間撞單內(nèi)耗的傳統(tǒng)問題的發(fā)生；且為企業(yè)管理者決策及人員、項目考核提供具有價值的企業(yè)自身“大數(shù)據(jù)”！
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