企業(yè)對客戶信息進行分析，可以較好的了解客戶需要，有效的評估客戶價值，從而有針對性的為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃，進而提高客戶滿意度與企業(yè)利潤。
客戶信息分析工具主要包括客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分類運作、客戶信息分析系統(tǒng)模型和客戶信息分析常用工具表三種。
CRM客戶信息管理系統(tǒng)_15天免費試用
1.客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分類運作
客戶信息數(shù)據(jù)庫儲存著大量客戶信息，企業(yè)對客戶信息進行分析前，需對客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行分類。通常，企業(yè)可根據(jù)客戶基本信息與交易信息對客戶信息數(shù)據(jù)進行分類，客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分類運作模型如下。
2.客戶信息分析系統(tǒng)模型
客戶信息分析系統(tǒng)模型主要從客戶類別、客戶消費、產(chǎn)品類型三個維度對客戶進行區(qū)域分析、客戶滿意度分析、客戶價值分析、產(chǎn)品類型銷售分析等，具體分析內容如下。
（圖為八駿CRM客戶分析示例，可按需配置模型）
3.客戶信息分析常用工具表
客戶信息分析常用工具表包括“客戶分布現(xiàn)狀表”、“客戶區(qū)域分布表”、“客戶增減分析表”、“客戶管理卡”、“潛在客戶管理卡”等表格，企業(yè)應安排專人對以上表格進行管理，并做好其數(shù)據(jù)的更新維護工作。
關于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國內領先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性，集合產(chǎn)品、運營、客戶、銷售、合同、項目、進銷存、財務、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務鏈條服務，實現(xiàn)精細化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對接：支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應用，八駿提供全稱指導;
對接開發(fā)服務：一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護客戶關系，有效提高客戶轉化率;
優(yōu)化業(yè)務流程：提供業(yè)務流程自動化，提升業(yè)務效率，加快轉化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實現(xiàn)多次和重復購買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務運行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠客戶
6、增強企業(yè)核心競爭力
7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時跟進
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計科學分析
八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護長久的客戶關系。我們擁有專業(yè)的實施團隊,可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺，提供用戶培訓、管理員培訓、技術培訓，為企業(yè)CRM項目保駕護航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)、貿易行業(yè)等領域的客戶關系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
