醫(yī)療系統(tǒng)CRM是指基于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)概念構(gòu)建的醫(yī)療系統(tǒng)。它是一種將醫(yī)院和病人聯(lián)系起來，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解病人需求，提高服務(wù)水平和效率的信息化工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)CRM已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。

　　醫(yī)療系統(tǒng)CRM可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　1.優(yōu)化病人管理：通過對(duì)病人信息的集中管理、跟蹤、整合和分析，提高病人管理的精細(xì)度，更好地滿足病人的需求，提升病人滿意度。

　　2.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：通過收集病人反饋信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)，評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)響應(yīng)和改進(jìn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　3.促進(jìn)醫(yī)患溝通：通過在線預(yù)約、病歷管理、健康檔案共享等功能，提高醫(yī)患溝通的便捷性和效率，增強(qiáng)醫(yī)生與病人之間的信任。

　　4.提高工作效率：通過病人信息自動(dòng)化處理、預(yù)約掛號(hào)等功能，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作效率和管理水平。

　　目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了不少醫(yī)療系統(tǒng)CRM產(chǎn)品，例如：

　　1.醫(yī)護(hù)寶

　　是中國領(lǐng)先的醫(yī)療SaaS服務(wù)商之一，提供在線預(yù)約、排隊(duì)叫號(hào)、醫(yī)生問診、檢查報(bào)告查詢等服務(wù)。其病歷管理系統(tǒng)支持多語言、多設(shè)備兼容的特點(diǎn)也是其優(yōu)勢之一。

　　2.華軟云健康CRM

　　提供客戶管理、預(yù)約掛號(hào)、病歷管理、門診支付、遠(yuǎn)程影像等服務(wù)。其與社交媒體的深度整合，使得醫(yī)院可以更好地抓住年輕人群體。

　　3.博智思醫(yī)療系統(tǒng)CRM

　　提供全流程醫(yī)療解決方案，包括在線預(yù)約、醫(yī)患溝通、病歷管理、醫(yī)療陪同、家庭醫(yī)生等服務(wù)。其依托專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持，使得其在國內(nèi)市場占有較大份額。