所有現(xiàn)代CRM都具有一些基本功能：集中信息，自動化任務(wù)和分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供根據(jù)自己的條件發(fā)展公司所需的基本工具。
人們購買CRM的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用是銷售，但是CRM的使用在市場營銷、客戶服務(wù)、客戶支持和電子商務(wù)等領(lǐng)域不斷增長。使用CRM的企業(yè)擁有18個競爭優(yōu)勢：
1.更好的客戶關(guān)系
與客戶建立更好的關(guān)系是CRM的最基本優(yōu)勢。
通過訪問聯(lián)系人和客戶信息的統(tǒng)一視圖，您可以更好地了解誰是誰，并提供個性化，周到的服務(wù)和支持，員工的響應(yīng)時間將更快，業(yè)務(wù)處理更加智能。
CRM系統(tǒng)可以極大地改善客戶體驗，幫助您保留現(xiàn)有客戶并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶。
2.交叉銷售能力
CRM軟件為您提供有關(guān)客戶購買行為及其在客戶生命周期中所處位置的深入信息。當(dāng)您知道他們購買了哪些產(chǎn)品時，就可以智能地交叉銷售與其興趣相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
當(dāng)您了解客戶的內(nèi)在需求和長期需求時，還有更好的追加銷售結(jié)果的好處。CRM數(shù)據(jù)收集和營銷自動化可以識別出客戶將積極考慮而不是一味拒絕的價格越來越昂貴的高端產(chǎn)品和服務(wù)。
3.組織客戶信息
借助CRM，您可以將跨渠道的所有客戶數(shù)據(jù)整合到一個地方。您可以輕松地跟蹤誰，記錄個人注釋，并查看每個客戶與公司互動的歷史記錄。
這樣，您可以查看客戶在客戶生命周期或旅程中所處的位置，并根據(jù)與公司的互動來細分客戶。CRM聯(lián)系人組織工具還具有消除重復(fù)的客戶資料的工具。
4.銷售效率
CRM軟件會通知您發(fā)送電子郵件或者自動發(fā)送，提供詳細的客戶購買歷史記錄，并允許您通過銷售渠道跟蹤交易。他們還可以識別新的銷售機會，并按階段、月份、數(shù)量和成功概率跟蹤現(xiàn)有機會。
銷售報告提供有關(guān)最佳客戶是誰，潛在客戶來自何處，銷售渠道痛點，客戶向您購買的動機等的詳細視圖。
延伸閱讀《如何提高銷售團隊效率？》
5.提高客戶滿意度
當(dāng)客戶服務(wù)得到CRM的支持時，您將可以更好地提高服務(wù)和支持的標(biāo)準(zhǔn)。建立不同的客戶檔案，了解偏好以及特征和地理信息。可以確定老客戶并相應(yīng)地減少營銷活動，并確定流失風(fēng)險和客戶情緒，這意味著您可以及時進行干預(yù)以鞏固關(guān)系并保存交易。
更直接地，CRM提供調(diào)查功能，以追蹤客戶滿意度和客戶對個別服務(wù)和銷售代表的評級。
延伸閱讀《如何利用CRM提高客戶滿意度？》
6.跨銷售團隊的集中數(shù)據(jù)庫
集中式數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一了各個部門和團隊之間的信息，使您可以無限制地訪問潛在客戶和聯(lián)系信息，購買歷史記錄、庫存、銷售和營銷信息。
通過CRM平臺，這些信息全部進入一個有組織的數(shù)據(jù)庫中，并成為企業(yè)有用數(shù)據(jù)的一部分。
7.保持與潛在客戶的所有溝通和互動
您與潛在客戶和客戶的所有互動(電子郵件，電話，聊天工具等)都可以通過CRM進行跟蹤和管理。這不僅使您可以及時收到后續(xù)通知，還可以收到有關(guān)是否已響應(yīng)潛在客戶或客戶詢問的通知，而不必在其他數(shù)字設(shè)備上使用張貼信息和手動輸入提醒的方式工具。
8.自動化日常任務(wù)
CRM提供營銷自動化，銷售人員自動化和服務(wù)自動化，從而消除了許多重復(fù)的繁瑣任務(wù)。
數(shù)據(jù)輸入、智能識別潛在客戶、潛在客戶和客戶跟蹤、電子郵件營銷、后續(xù)行動以及信息字段更新的自動化工具也使您的業(yè)務(wù)更加智能，而工作量卻更少。
9.加強團隊合作
協(xié)作式CRM工具有助于促進整個團隊以及與外部利益相關(guān)者(如供應(yīng)商和分銷商)的溝通。
通過在團隊中共享客戶信息，您可以建立最佳的聯(lián)系方式(何時，通過哪個渠道)與他們聯(lián)系，并確保一致，優(yōu)質(zhì)的客戶互動。團隊成員將能夠?qū)崟r訪問各個案例文件，從而減少了面對面會議的需要。錯誤和冗余被消除了，因此服務(wù)成本也下降了。
10.產(chǎn)生客戶見解
客戶數(shù)據(jù)可提供客戶見解，而CRM則可統(tǒng)一用戶的跨渠道活動，提供每個人的單個詳細畫像，從地理位置到品牌親和力、興趣和購買行為。
擁有整體數(shù)據(jù)看板可以讓您知道誰是目標(biāo)客戶，人工智能和機器學(xué)習(xí)驅(qū)動的數(shù)據(jù)挖掘可以為銷售、營銷和其他團隊提供建議，以預(yù)測客戶流失和采取的最佳下一步行動。
11.提高客戶保留率
客戶保留率和流失率是任何公司成功的關(guān)鍵決定因素，客戶流失是任何公司發(fā)展的主要障礙。
CRM提供了諸如客戶支持和服務(wù)自動化之類的工具，所有這些工具都可以幫助企業(yè)獲得化解問題和建立客戶忠誠度所需的信息。深入了解客戶生命周期的分析工具可以向您顯示何時發(fā)生客戶流失及其原因，因此您可以識別并解決特定的痛點。
12.細分客戶
CRM報告和分析工具可以使用諸如在網(wǎng)站上花費多長時間，單擊了哪些鏈接以及在表單上共享什么樣的個人信息之類的標(biāo)準(zhǔn)將潛在客戶和客戶劃分為不同的類別。
借助營銷型CRM，您可以使用細分工具針對不同的受眾特征構(gòu)建單獨的廣告系列，使您的品牌保持“首要考慮”，直到潛在客戶準(zhǔn)備好活躍起來。對于銷售，您可以使用細分來篩選客戶類型，位置或交易階段，調(diào)整廣告投放和推廣時間，并增加進行轉(zhuǎn)化或贏得交易的可能性。
13.自動預(yù)測銷售業(yè)績
一個銷售CRM提供自動化的銷售預(yù)測工具，結(jié)合對交易價值指標(biāo)和交易關(guān)閉的可能性，這樣你就可以得到準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，并相應(yīng)地分配資源。
帳戶管理工具會自動將客戶信息放在一個位置以便于訪問，包括他們的活動，待處理的交易，關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人和付款狀態(tài)。報價管理可讓您生成快速報價并跟蹤已在使用中的報價。兩者對于預(yù)測銷售以及圍繞特定客戶群定向生產(chǎn)和運營資源都是非常有用的。
14.繪制一段時間內(nèi)的銷售流程
通過CRM運行銷售流程時，您的銷售團隊將完全了解電子郵件、電話、客戶會議、團隊成員的績效和結(jié)果。隨著時間的流逝，這將產(chǎn)生越來越多的有價值的銷售數(shù)據(jù)，提供有關(guān)銷售周期哪些方面表現(xiàn)良好以及哪些方面需要進行一些調(diào)整的見解。
利用集中存儲的數(shù)據(jù)，CRM允許您定義KPI，建立銷售渠道階段，確定潛在客戶資格標(biāo)準(zhǔn)以及找出銷售代表在任何給定交易階段應(yīng)采取的具體措施。這將使您建立一個可重復(fù)的銷售周期，并對其進行優(yōu)化以獲得最佳效果。
15.高性價比
對于中小型企業(yè)，甚至是自由職業(yè)者，都有許多負擔(dān)得起的現(xiàn)代CRM。基于云的SaaS平臺和日益激烈的競爭降低了成本，而“ Uberization”趨勢降低了CRM學(xué)習(xí)曲線，縮短了實施時間，并在許多情況下消除了對內(nèi)部開發(fā)人員和IT的需求。
此外，還有“物有所值”的因素;諸如商業(yè)智能(BI)，機器學(xué)習(xí)算法和AI之類的工具以前的定價超出了普通公司的能力，現(xiàn)在已集成到許多低成本和無成本的平臺中。
16.有效地創(chuàng)建管理任務(wù)
重復(fù)的管理任務(wù)會占用大量時間。
CRM通過自動將來自不同來源的聯(lián)系人數(shù)據(jù)合并到一個完整的可見性配置文件中，從而避免了手動輸入的煩雜工作，也避免重復(fù)任務(wù)的設(shè)置，并為您提供了與任何給定聯(lián)系人的所有通信的可搜索的跨渠道概覽。
或者，考慮記錄對話或會議，轉(zhuǎn)換文件，繼續(xù)發(fā)送，然后委派某人抄錄所需的額外工作量。精選CRM(以及與CRM集成的數(shù)字工具)可以自動記錄呼叫，甚至可以通過AI和機器學(xué)習(xí)進行轉(zhuǎn)錄。
17.規(guī)�；陀行С砷L
使用分析型CRM工具，可以從多個渠道收集和分析所有描述的客戶信息。能夠根據(jù)定量數(shù)據(jù)了解客戶的生命周期，從而為如何吸引潛在客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶并保留它們提供了全面的好處。當(dāng)您真正和真正地了解客戶時，它可以改善客戶體驗，從而提高客戶忠誠度。
通過確保滿足客戶需求，您可以建立可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型并開始擴展和發(fā)展。用于營銷和銷售的CRM策略工具可導(dǎo)致明智的業(yè)務(wù)決策;您將能夠針對合適的客戶群投放具有成本效益的廣告系列，并根據(jù)預(yù)期的業(yè)務(wù)增長預(yù)測您的招聘需求。
18.可從任何設(shè)備和任何地方訪問
基于云的CRM提供從任何臺式機、平板電腦或智能手機的無縫訪問。移動CRM是大多數(shù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)配置，可讓您接聽電話，達成交易，回復(fù)查詢以及通常在任何地方執(zhí)行辦公室任務(wù)。
隨時隨地使用聯(lián)系人管理、銷售管理和銷售流程管理是強大的功能。一項研究發(fā)現(xiàn)，擁有移動CRM的銷售人員中有65%達到了他們的銷售目標(biāo)，但是如果沒有移動CRM，則只有22%的銷售人員達到了他們的銷售目標(biāo)。隨時可以訪問存儲在云中的深入信息，您將處于優(yōu)勢地位，可以完成任務(wù)并處理面向客戶的交互。
找到合適的CRM或“最佳CRM”需要花費一些時間和精力。但是，免費試用CRM絕對是一個不錯的起點。
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