我們接觸了很多客戶，這些客戶在過去幾年中已從其他CRM產(chǎn)品轉(zhuǎn)到了八駿CRM。這些客戶代表了不同的行業(yè)，包括醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、貿(mào)易、制造和醫(yī)療保健等。他們中有一小半是從舊版CRM轉(zhuǎn)換過來的。我們問他們?yōu)槭裁礇Q定轉(zhuǎn)換CRM，為什么選擇八駿CRM?八駿CRM如何在他們的業(yè)務(wù)中有所作為?這是我們的發(fā)現(xiàn)的簡要總結(jié)。
一、切換CRM的主要原因
公司決定退出以前的CRM的三大原因是：
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實(shí)施不力
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使用難度
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高成本
參與調(diào)查的人可以選擇多個(gè)選項(xiàng)，而大多數(shù)人選擇的原因不只一個(gè)。其他原因包括對(duì)客戶支持的不滿意和較低的投資回報(bào)率(ROI)。
二、選擇八駿CRM的主要原因
每個(gè)參與者都選擇了兩個(gè)或更多個(gè)選擇八駿CRM的原因。70%的客戶表示，他們選擇八駿CRM是因?yàn)樗麄兿矚gCRM產(chǎn)品功能靈活以及易于使用。接下來被引用的原因是細(xì)心的銷售人員/流程和成本。
熱門領(lǐng)域?yàn)榭蛻羯羁探鉀Q
90%的受訪客戶表示八駿CRM達(dá)到或超出了他們的期望。多數(shù)人選擇八駿CRM產(chǎn)品將其功能作為其原因、專業(yè)實(shí)施和價(jià)格是另外兩個(gè)原因。
至于八駿CRM發(fā)揮了很大作用的特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大多數(shù)調(diào)查參與者選擇了以下內(nèi)容：
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改善標(biāo)準(zhǔn)銷售流程
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客戶數(shù)據(jù)集中化
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潛在客戶管理
其他方面的改進(jìn)包括團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和數(shù)據(jù)完整性。
盡管每家公司都是獨(dú)一無二的，并且切換CRM的原因千差萬別，但我們的調(diào)查顯示，最終，公司希望從對(duì)CRM系統(tǒng)的投資中獲得最大的價(jià)值。首先要從高采用率和使用率以及與任何給定公司目標(biāo)和CRM期望相符的產(chǎn)品功能開始。
要了解有關(guān)公司為何轉(zhuǎn)換CRM的更多信息，請(qǐng)查看《要不要換CRM》。
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